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标题: 销售高手也是心理学家 [打印本页]

作者: yuhan    时间: 2018-11-7 11:54
标题: 销售高手也是心理学家
心理引言:销售高手之所以能够成为销售高手,是因为对客户的心理研究有一定的境界。销售的关键点在于建立信任感,建立信任感的前提是研究好客户的心理,弄明白客户心理的真正想法,继而解决客户问题满足客户需求达到成交的目的。   ——心灵咖啡网
            
                   
                                                               
                               


                                                                 
销售高手之所以能够成为销售高手,是因为对客户的心理研究有一定的境界。销售的关键点在于建立信任感,建立信任感的前提是研究好客户的心理,弄明白客户心理的真正想法,继而解决客户问题满足客户需求达到成交的目的。销售成功就是从拒绝中走出来,客户拒绝的真正原因是什么,要想找到客户的真正抗拒点需要吃透客户的心理。要想吃透客户的心理,这是一门深奥的学问,需要慢慢研究消费者心理学,需要关注细节,需要对客户有着全面透彻的了解。  
销售,是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去,而是把客户“引”进来!所谓“引”进来,也就是让客户主动来购买。可以说,销售是一场心理博弈战,谁能够掌控客户的内心,谁就能成为销售的王者!在销售的过程中,恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功,使得销售行为的效率最大化,从而创造骄人的业绩。  
金牌销售员不是只会单方面向客户推销产品,而是站在客户的立场帮助客户购买产品。他的言行举止都向客户传达着这样一种信息:他是在为客户谋利益,而不是一心想要掏空客户的钱包。要达到这种境界,一味埋头推销是不行的,还应该认真揣摩客户的心理。了解了客户的喜好与需求,才能找到攻心的切入点。心理操控术恰恰能够告诉你如何控制客户的情绪、化解客户的抵触,如何判断客户的真实想法。从而愉快地达成交易!  
我们平时所说的认识和了解,只是停留在表面的经验上,而不知道,每个不同的个人是有着不同的思维模式和行为习惯的,而这些是由于每个人的人格特质所决定,所以,用一套通用的销售模式远远达不到目的。而销售心理学却是从人的气质、性格、兴趣这些方面下手,找出不同的地方,再根据不同的类型,了解人在消费过程中的一系列心理活动,帮助销售人员更好的工作。  
心理学和销售的结合可以给我们以很多有益的启示。一项研究表明,人的情感沟通只有7%是通过语言实现的;37%在于话语中的强调口气;56%完全与言辞无关。所以,领导的魅力一半以上其实是“无言的结局”。美国的研究者伯恩斯认为:“许多理论没有充分认识到非常关键的价值观的作用”,“基本潜意识状态的东西能变成有意识的东西”,他还说:“毛泽东真正的天赋是理解别人的感情”。另一位心理学家亚伯拉罕·泽尔兹尼克说:“领导者能够搅动员工的情感世界”。  
还有一位心理学家戴维·迈克兰德在《权力:内在的经验》里说,在面对有魅力的领导时,员工会变得“精神振奋和意志坚强起来,他们感觉自己更强大了”。著名的催眠大师马修史维说过“心灵扳机”的论断,客户的“心灵扳机”是什么?我们如何才能启动客户的“心灵扳机”?是客户真的不在乎我们说的话、做的事,还是我们的确没有找到正确的方式和方向呢?
你是否了解你自己的心理?你是否能把握客户的心理?你是否懂得沟通中的心理技巧?不管你属于哪一类人,销售人员还是销售管理人员,我们都需要了解“心理”,心理和销售有关,心理和营销有关,心理和管理有关,心理和经济有关,心理也与经营效益有关。
       





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