家园合作― 爱，使沟通更美丽―浅谈教师与家长沟通的艺术

                                                                                                
随着社会的发展，人们物质、文化生活水平的提高，家长对幼儿教育和幼教老师的期望和要求也越来越高。幼儿园的保教对象是3―6岁的幼儿，这个年龄阶段的孩子在家里享受着爸爸妈妈的疼爱、珍爱，爷爷奶奶的宠爱、溺爱。从将孩子送到幼儿园的第一天起，家长一方面希望孩子受到好的教育，另一方面希望孩子得到老师无微不至的呵护。因为孩子来自不同的家庭，每个家庭都有自己的教养方式，所以家长对老师提出的要求也五花八门。比如：有的家长提醒老师午睡时一定将孩子的棉袄脱掉，有的家长则叮嘱老师千万不能给孩子脱棉袄；甚至有的家长要求老师顺从孩子原有的生活习惯，不管这种习惯是否与幼儿园的教育目标相一致；更有许多家长望子成龙心切，受各种功利性教育的影响，关注的是孩子学了什么，老师教了什么，认为玩和游戏都是浪费时间，是老师对孩子极不负责，如果老师希望帮忙搜集资料或者收集废旧材料制作玩具和教具时，他们常常表现出极大的不情愿，甚至不予理睬。倘若孩子在园磕着碰着了，有些家长当面就给老师难堪，认为“我花钱将孩子送给你，孩子就不能有丝毫闪失。”许多老师抱怨现在不光孩子难带，家长也越来越难伺候了；许多老师感叹家长眼里只有孩子没有老师，无法与家长正常交流和沟通。家长工作难做，许多老师感到很无奈。“家园合作共担教育重任”成了一句空话。
《纲要》里指出“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”陈鹤琴先生也说过“幼稚教育是一种很复杂的事情，不是家庭一方面能单独胜任的，也不是幼稚园一方面能单独胜任的，必定要两方面共同合作方能得到充分的功效。” 如何激发家长对家园合作的兴趣，形成教育的合力，促进幼儿的健康发展？笔者认为，幼儿园和家长之间建立和谐的互动机制是关键。在建立这种和谐的互动机制过程中，教师加强与家长的情感沟通与信息交流尤为重要。
人与人之间多一些交流和沟通，这个世界就多了一份温暖与关爱，生活就多了一缕阳光。沟通是一门学问，也是一门艺术。在与家长的沟通过程中，必须了解家长的心理，需要根据沟通对象不同的情况，以真诚的态度，运用灵活的沟通技巧，采取正式和非正式的多种沟通方式，才能收到好的效果。以下是自己在与家长沟通时的一些体会和思考，与同仁交流，希望通过我们共同的努力，使沟通更有效。
一、“理解”缩短心与心的距离，爱让沟通有良好的基础
“当一位母亲将刚满3岁的孩子第一次交给老师手里的那一刹那，伴着孩子的哭声，她的心有些酸有些痛，当她离去的时候，她的心还留在孩子的身上。一整天她都会惦记：孩子还会哭多久，在家里都是喂饭的，午饭能吃得饱吗？午睡时都要拍着、搂着，还要摸着妈妈的眼睛，老师会哄吗？不是这位母亲不相信老师，是因为母亲对孩子的爱。也正是因为爱，母亲才将年幼的孩子送到幼儿园接受良好的教育,让他（她）适应集体生活，期盼他（她）茁壮成长。我也是母亲，我懂得这份爱的重量……今天，让我们为孩子成功地迈出人生第一步而喝彩，为我们伟大的母爱而鼓掌！”在每次小班家长会上，我都会用这些充满理解和感情、善解人意的话来打动家长，赢得家长的信任和掌声。无需我表白自己将如何精心照顾每一位幼儿，浓浓的爱心和彼此的理解已获得了家长们的信任。正是因为有了爱，有了相互的理解，缩短了教师与家长的心理距离，使家长对教师充满信任，从而为今后的良好沟通打下了基础。
二、灵活运用进退策略，爱让沟通更有力量
（一）以爱为本，“退一步”海阔天空
在家长的意见与幼儿园要求产生较大分歧而又难以协调时，我采取“退一步”的策略，通过不断的沟通使家长逐步转变态度。崎崎是后来插到我班的。入园后家长以孩子患有鼻炎为由，提出不让孩子在幼儿园午睡的要求，尽管我们做了许多工作，家长还是坚持中午接孩子回家。一时难以协调好，我们只好暂时让步，但是为了不影响其他孩子的情绪，我们协商午餐后由传达室的人照看孩子，家长到传达室接孩子。有一次，崎崎的爸爸延误了接孩子的时间，孩子在传达室哭了起来，老师并不知道。崎崎的爸爸来到后，抱起孩子冲进教室，对着我劈头盖脸地训斥起来：“你们老师也太没爱心了，孩子满脸的鼻涕眼泪孤单单地站在那心里多害怕，你知道这会给孩子心灵造成多大的伤害吗？”此时我虽然可以说出许多理由，但我并没有跟崎崎的父亲争辩。安抚了孩子之后，我对崎崎的父亲说“让我们共同想一个更好的解决办法吧！我也是爱崎崎的！我们都不希望孩子受委屈。”我宽容的态度，也让崎崎的父亲消了气。事后我积极主动与崎崎的妈妈交流，让她了解集体生活对培养孩子的重要性，了解在集体生活中怎样帮助孩子拥有快乐健康的心理特征。经过多次推心置腹的沟通交流，崎崎的家长主动提出以后不再接孩子回家了。以真挚的爱和宽容的心，退一步，消除了家长的疑虑，改变了家长的态度，也进一步融洽了家园关系。
（二）以爱为本，“进一步”合情合理
孩子之间的冲突和摩擦是难免的，在对待孩子之间冲突的问题上，家长的表现也是各不相同。对某些情绪易激动、争强好胜的家长，我采取“进一步”的策略，尽快平息事态。浩浩是个好动的孩子，喜欢玩一些打打闹闹的游戏，同伴有时会受到他的攻击。一天早上，天天的妈妈怒气冲冲地来找老师：“我要看看谁是浩浩，他为啥欺负我家天天，我也来教训教训他！”担心情绪激动的天天妈妈有过激的言行，我赶快前进一步挡在了她的前面，诚恳但很坚决地说：“有话好好说，教训我可以，但是不能教训孩子，班上的孩子都是我的孩子，我爱他们，我有责任保护他们。”理直气壮地“进一步”，使天天的妈妈感到心理上的震慑，同时我对天天的妈妈好言相劝，很快使她的情绪平静下来。事后天天的妈妈也觉得自己的行为太冲动，考虑问题太偏激。我们又心平气和地交流了家长应怎样正确对待孩子之间发生矛盾的问题，让她相信老师会教育孩子如何正确处理这样的问题。她感受到了老师是爱每一个孩子的，包括她家天天。是爱教会我们如何化解矛盾，关键时刻的“进一步”既避免了矛盾的激化，又使人际关系变得更融洽更和谐。
三、常怀感恩的心，爱的行动让沟通更美丽
有句话是这样说的：“珍惜你的拥有。怀着一颗感恩的心生活，你便成了佛。”说起感恩，有人会想到：子女感谢父母的养育之恩，学生感激教师的教育之恩……其实常怀感恩的心付出就会有回报。棒棒的爸爸妈妈都在南京工作，平时都是他的奶奶接送。奶奶来自农村，也不识字，每当布置收集材料、制作学具时，因为没有家长的帮助，棒棒无法完成，我就义不容辞地尽力帮助他。每次开家长会，棒棒的奶奶都会发自肺腑地说：“老师真够辛苦的，这么多孩子，要吃要喝要上课，老师多不容易啊……”许多家长在她的影响下，对我们的工作给予了莫大的谅解和大力的支持。凡凡是个性格内向、不爱表达的孩子。上小班时，他常将大便弄在身上，每次都是老师帮助孩子换洗干净。与家长交流时，家长只是不好意思的笑笑，对老师的付出也没说一句感谢的话。然而当我从另一个角度反思时，心里却充满了内疚。孩子常将大便弄在身上，是我们工作的疏忽和失误，我们给孩子换洗衣服，是对自己工作失误的一种弥补，为何还要家长感谢呢？有一天凡凡的爸爸带来了一些副食品对我说：“凡凡给老师和小朋友添麻烦了。将这些东西送给小朋友吃吧！”在我将这些食品发给孩子们的时候，我的心头涌起了无比幸福的感觉。孩子的笑脸如同灿烂的阳光，时时温暖着我的心。因为有了这些孩子、这些家长，我那平淡的工作才会激起美丽的浪花。在取得家长对教育工作的理解、支持的同时，教师也应充分考虑家长的实际情况，区别对待，不能一概而论，只要充分挖掘他们的优势就好。倩倩的妈妈会做衣服，主动帮孩子制作“小医院”里的白大褂，布娃娃的小衣服；媛媛的妈妈经营服装，经常送来一沓一沓的硬纸卡制作学具；住在农村的爷爷奶奶拎来各种农作物丰富我们的自然角…… 家长们各尽所能，为丰富孩子们的园内生活在真诚地付出，我们对家长的支持常怀感恩之心，我们对待孩子的言行更加充满爱心。其实，家长们的行动又何尝不是感恩心的具体表现啊！常怀感恩的心，爱的行动让沟通更美丽。
四、家园合作，爱使沟通成为多赢
《纲要》里指出：教师是家园合作的发起者、组织者和参与者。强调只有教师具备接纳家长的积极态度，尽可能地满足他们的需要，教师与家长交流沟通的渠道才可能畅通，从而激发他们参与幼儿园教育的兴趣和热情，双方才会建立合作的伙伴关系，才会为孩子的健康成长而齐心合力。对于家长在教育孩子方面遇到的困惑和问题，我总是以谦逊的态度给予热情的帮助和积极的指导。在对家长进行家庭教育指导时，我总是尽可能地寓教于乐，让家长在较为轻松愉快的气氛中，提高对教育孩子的认识和实作能力。面对孩子在家长面前任性发脾气，不愿捡起摔在地上的玩具时，我会灵活运用孩子具有“泛灵”心理的特性，几句话孩子就会乖乖地送玩具回家。这时家长会无比感慨地说：“还是你们老师有办法，得跟你们好好学几招！”面对家长教孩子数数、计算遇到的困惑，在开放日时，我以游戏形式组织孩子学习数的形成。观摩活动后家长豁然开朗，明白了孩子理解数的实际意义比口头背数重要，理解了教育应尊重孩子的认知特点、发展规律。通过沟通，我们的教育工作得到家长的肯定和赞许的同时，也唤起了他们的主人翁意识，他们主动参与我们的教育管理，为我们积极提供有价值的教育资源。在家长进课堂活动中，有的家长带来笔记本电脑、投影仪，让孩子大开眼界；有的家长带来各种道具和孩子共同游戏，孩子玩得热火朝天。他们大胆创新的意识、认真的态度、奔放热情的精神深深地触动了我们的思想。肖伯纳说：“你我是朋友，各拿一个苹果彼此交换，交换后仍然是各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友间交流思想，那我们每个人就有两种思想了。”
另外， 我们还应借助于书面沟通、非语言沟通等方式方法，让沟通更合理更有效。教师与家长交流时的体态动作、语音语调都会影响家长对信息的接受和选择；教师与家长在沟通过程中，应根据沟通的内容选择合适的沟通方式，并要配合有效的非言语沟通技能，使沟通发挥最大效果。教师在与家长交流孩子的表现情况时，应做到及时、全面、经常化，以正面引导为主，先报喜后报忧，避免当众指出孩子的错误和缺点等等，掌握一些沟通的技巧和方法。
充满爱心，家园合作，运用多种沟通策略，通过灵活的沟通方式，实现有效的沟通交流，使家园协作更密切，教育环境更和谐，孩子的成长更健康，让沟通成为多赢。与家长的沟通在幼教工作中非常重要，要使沟通更有效，需要我们不断学习、不断摸索、不断总结。也许我不是最好的老师，“爱”才是最好的老师。因为我们的心里充满爱，爱，会使我们努力做得更好。
《中国幼儿教师网》kelly编辑
         关键词：教师家长沟通艺术