幼儿园公共关系管理浅析

    应该说公关活动一直伴随着幼儿园的管理，但是以往的公关活动常常是随意的、零乱的。在社会主义市场经济的全面推进，冲击着幼儿园原有的管理模式，幼儿园管理逐渐由封闭转向开放的形势下，重新审视现代幼儿园的管理工作，笔者认为必须重视幼儿园的公关活动，使其成为有组织、有计划、有目的的管理职能。

　　 一、公共关系在幼儿园管理中的必要性
　　我们认为，幼儿园的公共关系是指幼儿园为了更好地发展，而与幼儿园外部的个体和群体建立交往的活动。公关活动的本质就是人与人之间的信息交流，它是完善幼儿园管理的重要手段之一。事实证明，只有把公关纳入幼儿园管理体系之中，才能使幼儿园的管理更加科学化。
　　 （一）新的幼儿园管理模式需要公共关系
　　社会主义市场经济的深入，不断地冲击着社会的各行各业，给幼儿园管理提出了更高的要求，使幼儿园管理模式发生了相应的变化：幼儿园管理从简单转向复杂，从单一转向多元。过去幼儿园由国家包下来，办好办坏都不存在生存危机，幼儿园管理主要指向园内，呈封闭状态，处于处理常规事务的管理水平上，管理的程序单一、简单。随着计划经济向市场经济的转轨，幼儿园被推向市场，优胜劣汰的原则影响着幼儿园的生存。为了增强自身的竞争力，幼儿园管理已不能停留在完成教学计划、保证幼儿安全等常规性的管理水平上，还要考虑如何宣传自己，如何在公众中树立良好的形象和声誉，如何与各姐妹园、学术团体、企业、社区等单位友好往来，了解各方面信息，从而改善本园管理水平，促进自身的发展，等等。幼儿园开放的、立体的管理模式要求管理者加强对外交往、及时掌握各方面的信息……这一切都需要借助有效的公关活动来实现。
　　 （二）幼儿园的管理实践需要公共关系
　　应该说，目前许多幼儿园管理者已经意识到公关的重要性。譬如一些幼儿园结合“六一”儿童节或利用报刊、电视等媒介宣传自己，介绍本园教改的经验，向社会和家长说明本园开办的宗旨、目标、教学内容……这些工作都属于公关范畴。但是还存在一些问题，突出表现为主观随意性。由于没有将公关纳入到幼儿园整个管理系统之中，在研究工作计划时很少涉及到公关工作，因此造成公关活动零零散散，想起来就做，想不起来就不做，遇到就做，遇不到就不做；也无专人负责，常常是八仙过海各显神通。由于缺乏客观的依据，每个人都从不同的利益和观点出发，使公关工作收效甚微。
　　 （三）幼儿园内部的管理需要公共关系
　　公关活动有如一面镜子，使管理者能更清醒地认识到自身的优势和不足，从而克服自负和自卑心理，有的放矢地改进工作，逐渐形成自己的特色。公关活动有如调控器，可以收到各方面反馈意见。幼儿园管理置身于家长和社会监督之下，可随时根据家长和社会的需要调整园内的工作，以便更好地为社会和家长服务。控制是幼儿园管理的重要职能之一，公关活动为控制职能的有效发挥提供了必要的依据。
　　 （四）幼儿园良好精神环境的营造需要公关活动
　　幼儿园管理工作不是孤立存在的，它总是处于一定的环境之中。环境可分为物质环境和精神环境两方面。物质环境是基础和保障，精神环境在一定的物质条件下起决定作用。精神环境更多是指向人的感情、情绪和心境，它是一种氛围，具有很强的社会性，人与人之间、群体与群体之间的相互交往是其重要内容。实践表明，公关活动有助于与周边或有关单位建立良好的关系，使本部门的工作得到大家的信任和理解，从而为工作人员创造良好的精神环境。
　　 二、幼儿园公关工作的内容
　　公关活动的运行是以公关内容为依据的，幼儿园公关工作的内容主要包括三个方面：
　　 （一）树立幼儿园良好的形象
　　幼儿园良好形象的树立与幼儿园的公关活动密不可分。形象需要表现，需要在各种交往中得到承认，反过来又在交往中得到强化和完善。形象是相对的，是在与其他团体和个人的比较中确立起来的。树立形象是公关的首要内容。第一，向公众说明自己的形象。形象不是全部都可以通过外表表现出来的，如办园的宗旨和目标，这是幼儿园形象的核心内容，是一个园的灵魂和综合指标的体现，它十分抽象，缺少直观性，家长和社会很难通过幼儿园的外貌了解到，这就需要向家长说明。例如某园以发展儿童的素质为办园宗旨，在教学中注意发展儿童的智力，而不是以知识掌握的数量为目标，而有些家长用识字、数数的多少来衡量幼儿园质量的高低，认为这所幼儿园没教孩子学会什么东西。这时幼儿园就应通过语言加以说明，使公众了解幼儿园的整体规划和目标。第二，展示自己的形象。展示是树立形象最直观的手段，它主要是通过幼儿园的外貌、师生的言行、各种宣传材料向公众展示自身的形象。有人说，要想知道一所幼儿园管理水平如何，只需到该园走一圈就一目了然了。虽然这句话有些夸张，但也说明了幼儿园外貌对其形象树立的作用。外貌具有鲜明、直观、生动、形象等特点，它常常能给人留下深刻的印象，印象可转化为某种暗示，对人的认识产生导向影响。展示形象是树立形象的关键环节。第三，完善自己的形象。公共关系具有极强的社会性。公关的目的在于得到公众的理解和认可，争取社会各界人士的信任和支持。为了达到这个目的，需要在树立形象的同时，不断地完善自己的形象，随时调整落后或不符合公众需要的方面。
　　 （二）协调各方面的关系
　　由于人与人之间、各群体之间看问题的立场、角度、观念等方面都存在着区别，在交流中会遇到各种矛盾，公关则可以减少和化解这些矛盾，增进相互之间的了解和友情，建立多方面的横向联系，为幼儿园管理目标的实现创造有利的条件。幼儿园的公关活动主要需协调好与主管部门、各平级单位、学术团体和专家、家长、社区、企业等有关单位和个人的关系。有些幼儿园只注意与上级主管部门建立良好的关系，认为只有主管部门才与自己有密切的关系，而与其它部门可联系可不联系，这种认识是十分错误和片面的。公关活动不仅包括上下级之间的交往，也包括同级之间的交往。交往的目的在于交流信息，树立形象，增进了解，而不是狭义地指上下级之间的工作汇报。公关活动的范围十分广泛，这一点需要引起幼儿园管理者的特别注意。
　　 （三）传播和收集信息
　　幼儿园实践发展十分迅猛，好的改革经验和方案层出不穷，这些经验和做法需要及时得到宣传和推广，形成良好的舆论环境，这不仅有利于幼儿园自身形象的树立，更有利于推动幼儿园的整体改革和发展。公关就是要通过相应的手段向社会和幼教界宣传和介绍本园的先进经验，同时又要了解各方面的信息，随时为幼儿园管理提供依据。
　　 三、公关在幼儿园管理中的运用
　　 （一）将公关工作纳入幼儿园管理体系之中
　　在制定工作计划时，要考虑到公关工作，使其系统化。第一，公关活动要围绕着幼儿园的总目标开展。总目标是核心，公关活动是手段，只要有利于总目标的实现，就应该积极促成，否则就应该取消。第二，公关活动要连续进行。树立形象不是一朝一夕的事，也不是靠几次零零散散的公关活动能达到的，而是需要通过连续的、有计划的、全方位的公关活动来实现。在工作计划中要明确将公关活动列入，使其成为一项有意识的、有规划的工作。第三，精心策划公关活动。公共关系是一门艺术，是管理工作的重要组成部分。为了收到更好的效果，应该深入研究，提出最佳的公关活动。公关活动的开展要与管理工作密切地结合起来。
　　 （二）设专人负责公关工作
　　目前，很多幼儿园都由园长兼做公关工作。园长是决策者，她的主要任务是把握全园的整体规划和发展，处理和解决国内重大事件，如果将精力分到公关活动中，势必会影响全园的整体工作；而如果对公关工作考虑过少，又会使公关工作成为应付和被动的活动，削弱了公关活动的作用。幼儿园设专人负责公关工作，既可以减轻园长的负担，又可以全面规划公关活动，从而提高公关效果。负责公关工作的人员可以公关工作为主兼任其它工作。幼儿园公关人员应具备以下条件：第一，要具有公关专业的知识，接受过专门的训练；第二，具有全面的交际能力，善于同各种人相处，能准确地把握时机；第三，正直、热情、耐心，一切从本园利益出发，热爱本职工作，不厌其烦地向公众解释和宣传本园的目标和宗旨。