职场沟通第一课：如何真正倾听？

心理引言：很多人都能做到倾听，但很少人会真正的倾听。在心理学中被称作：积极地倾听。今天，我们将从第一课开始教你：如何积极倾听，成为职场魅力达人。   ——心灵咖啡网
            
                   
                                                               
                               


                                                               
        积极的倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。
        积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。
        以下是一些这方面的例子：
        1. 科洛：我永远也调动不了。玛丽：你有些灰心啊。（积极倾听）科洛：是的。每去一个地方，都叫我留一份简历，就再没有回信了。玛丽：你觉得自己被敷衍搪塞了吧！（积极倾听）
        科洛：没错。如果没有职位，为什么不明说呢？
        2. 丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾听）丈夫：没有，我只是不想一个人呆在家里。
        3. 埃伦：我想回家。伯特：玩得不开心吧！（积极倾听）埃伦：是的，如果导游不是每过五分钟就催促一次，也许会好些。伯特：你想让他给我们更多的时间。埃伦：没错，我想现在就告诉他好了。
         
        积极倾听的技巧
         
        在使用积极倾听这一方法时，根据自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的信息，集中精力去揣摩对方想要表达的感情和内容。要得出自己的结论，你需要默问自己：
        “他心里是什么样的感受？”
        “她想要传达什么样的信息？”
        在你试探性地向对方做出回应时，你通常会用“你”这个字开头，而且在结尾会加上“是吗”，要求对方给出直接的回答。这样的话，如果你的结论是正确的，你会得到证实；如果你的结论是错误的，对方的回应通常会直接解释清楚存在的误解。
        积极倾听表示你接受
        如果你发现自己处于以下几种问题之中，三种回应中你认为哪种最恰当：
        1． 认识的一个小孩割破了手指，并开始大哭。
        a．“这并不是什么大的伤口。”
        b．“别哭了！没那么疼的。”
        c．“你的手指真的很疼啊？”
        2． 一位亲密的朋友对你说：“老板说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。”
        a．“我想你得拼命工作了。”
        b．“你不应该怕他，你可以再找一份工作。”
        c．“听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧?”
        3． 邻居抱怨说：“看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。”
        a．“你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。”
        b．“我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。”
        c．“你是担心这样做会对你的生活产生影响吧?”
        每个例子中的前两种回答都告诉对方应该怎么做，该有什么样的感觉，或者向对方表达肯定或否定、同情或安慰。这样的回答很难让对方感到满意。相反，这会让对方觉得你不愿介入他的事情，并不认真地对待他的感情，或者对其解决自己问题的能力持怀疑态度。
        第三种回答才是积极倾听，产生的结果就大不一样了。如果能被鼓励自由而且充分地表达自己的感情，别人跟你在一起时就会觉得平静放松。理解对方的问题却不越俎代庖，会让对方觉得你很信任其解决问题的能力。此外，如果你耐心倾听，理解并接受对方，却并不加以批评，对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，对你所说的话更感兴趣。
         
        积极倾听让你的交谈进行下去
        积极倾听能够非常有效地鼓励别人同你交谈。你表示出来的兴趣常常会使对方愿意做出更多的评论。同情、理解而不是批评的态度会让他们感觉自然，更加充分地倾吐心中的想法。
        积极倾听还有助于解决无话可说这一老生常谈的问题。如果你经常感到疲于说话，你很可能同时在关注两个对话：同别人的对话和同自己的对话。（后者主要是担心自己说话时的表现。有意思的是，你越是担心自己的表现，越是会表现得不好。）
        积极倾听会鼓励你忘记同自己的对话，专注于对方的说话，从而深切地体会对方的感受。一旦把注意力完全转移到了谈话对方身上，你会惊奇地发现，要找话来说也不是什么困难的事情。而且，因为你非常关注对方，所以他们很可能也愿意听听你的想法。
         
        积极倾听时常犯的错误
         
        人云亦云
        很多初学者发现，他们只是在重复对方说过的话。请看例子：
        拉里：我非常高兴。
        特德：你很快乐。
        拉里：过山车是我的最爱。
        特德：你最喜欢过山车。
        拉里：但愿我们不用现在就走。
        特德：你是想再多留一会儿。
        这样的重复是表面上对对方说话内容的理解。真正的积极倾听要求你的结论是对方话语背后隐含的意思。
        忽视或轻视对方的感受
        1． 妻子：成天照顾孩子，感觉就像是没完没了的无聊工作。
        丈夫：孩子们真的让你很忙。
        2． 玛格丽特：我很失落。
        珍妮特：你是有些不舒服吧？
        很多人在积极倾听的时候常常忽视或轻视对方的感情，仿佛没有经他们认可的感情就会自己消失一样。事实恰恰相反。未能认识到或充分认识到对方的内心感情，只会让这些感情更加强烈，而自己表现出来的理解的态度会强化这种感情。
        在感情因素很重的争论场合，很容易误解对方的意思，所以积极倾听就显得更加重要了。告诉对方：“为了保证不产生误解，我们来试一种新的做法。每次你说完之后，我先告诉你我听到了什么，再作回答。如果我理解有误，你就要重新表述一遍，直到我完全明白。反之也是一样。好吗？”然后，开始进行，说一段话，向对方询问，或者集中注意力，积极倾听，再问对方你的理解是否准确。
        作者：艾伦·加纳
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