如何面对职场那些让你hold不住的事？

心理引言：无论是想Hold住脾气还是hold场面，关键之一是看当事人的即时情绪控制能力。无论在何种情境下，一旦情绪失控，人便很容易陷入意识狭窄，行为退化的情境中，做出让自己后悔的行为或决策。那么如何在“职场”这个特殊的情境中，修炼我们hold住的本领，从而更好的应对各种状况呢   ——心灵咖啡网
            
                   
                                                               
                               


                                                               
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Hold住：Hold一词在英语中有拿、握、抱、顶住、掌控等意思，而“hold住”即是用来表示对某种事物或面对某种场合时，要保持住、坚持住、把握住。这个半中半洋的短语其实早就被使用多年，尤其在港台等地区使用更为广泛。近来在一档台湾搞笑综艺节目中被一位搞怪女艺人引用在其夸张的表演中后，这一词瞬时走红网络，成为目前很多人挂在嘴上的流行热词。
场景一：遭遇吹毛求疵的老板
Danny工作5年，现在已经是公司的部门经理。被问到是否曾经在工作的时候有hold不住的时候，Danny讲述了他曾经的“极品”老板：“那时真的怀疑他是不是唐僧转世，为了一点小事就耳提面命，没完没了。文件正文要使用微软雅黑五号；新项目的计划进度表要改了又改，团队活动没到绝对会被念，起初与客户见面之前都要先跟他模拟……我心里真的觉得没有什么大不了的，但每次还是一脸虚心，点头称是。如果他不是老板，我早就一脸不耐烦地回敬了。终于有一次，我顺利地与难缠的客户签下合同，回来向他汇报，本以为这次立了一功，能让他高看一眼，谁知他却一张扑克脸靠在椅子上说，“来，跟我说说谈判的细节。”我一瞬间hold不住了！平时小事耳提面命的，忍就忍了，现在成功的案子摆在眼前，得到他的认可怎么就那么难？合同都签了，为什么还要听细节？这根本就是有意针对我！我一下爆发了，跟他说’什么细节？你想听什么细节？不信任我就早说！’然后一气之下摔门而去。”
场景二：遭遇阴阳怪气的同事
Linda工作努力勤奋，业绩斐然，深得公司领导的赏识。公司另一个团队有两个同事同时休产假，急缺人手，于是领导决定让Linda暂时调到另一团队帮忙。领导交待一个女同事Kim帮Linda交待新的工作，分享工作方法等等。新的团队很繁忙，作为初来者，Linda抱着虚心、认真的态度努力工作着。Kim几乎不主动与Linda交流，常常一天到晚也说不上几句话，Linda有了问题来问她，她常常是头不抬，眼睛不看，被问了几句才回上一句，回答的时候惜字如金，让Linda摸不到头脑。多次碰了钉子之后，Linda索性有了问题就自己摸索。“平时也就当作没她这个人，”Linda说，“我自己也不傻，很多事情一回生二回熟，没必要非跟她较这个劲。”可是一次邮件风波让Linda hold不住了。Kim发了一封邮件，让Linda帮忙做一件事，邮件中很多细节没有交代清楚，Linda就找Kim讨论，并索要相关资料。Kim依然还是一副爱理不理的样子，言语间透着不耐烦，对Linda所要资料表示很是不以为然，轻笑着说，“要是有现成的资料还用你做什么？“Linda的小宇宙一瞬间爆发了……
场景三：遭遇朝令夕改的客户
妆容精致的Anny身着西装套裙娉娉婷婷走进办公室，熟练开机调出制作精良的项目报告，认真思考五分钟后，拨通客户的电话，温柔地问好并再次与对方确认下午三时见面做工作汇报。“哦，抱歉！”电话那边传来客户匆匆的声音，“一直在开会，没来得及和你沟通。我们内部上个月有些调整，这个项目的基础数据和针对范围都需要修改，今天下午的汇报会可能要取消了，稍后具体情况我会发邮件给你。”Anny深呼吸，温柔的应声挂了电话，她已经记不清这种临时变化是第几次发生了，这个客户的需求常常朝令夕改，只是没想到都到项目尾声了，还会发生这样的变故。看着电脑上自己连续加班一周才得出的工作成果，Anny觉得异常烦闷。然而真正的炸弹是客户下午迟迟发来的邮件，其中涉及的变化几乎让前期的工作白做，而且客户要求的时间结点异常苛刻，即便加班加点也很难完成。Anny终于hold不住了，冲着隔壁不知所以的同事狂吼：“啊！这样的客户，没法伺候了！”
心理专家点评：
无论是想Hold住脾气还是hold场面，关键之一是看当事人的即时情绪控制能力。无论在何种情境下，一旦情绪失控，人便很容易陷入意识狭窄，行为退化的情境中，做出让自己后悔的行为或决策。虽然我们对情绪都不陌生——毕竟我们时刻都处于某种情绪体验之中——然而却很少有人对情绪有客观深刻的了解。其实情绪不仅仅是一种感觉或者感情，更重要的，它是一种生理机制，是人应对环境、对不同环境做出适当反应的一整套反应机制。因此一旦陷入某种负性、激烈的情绪之中，如愤怒、委屈、悲伤，那么即时我们试图在那一瞬间用理智来hold住言行也是徒劳，身体会忠实的反应出你的内在世界（如脸色通红、呼吸急促、语调不稳等），从而将你彻头彻尾地出卖。那么如何在“职场”这个特殊的情境中，修炼我们hold住的本领，从而更好的应对各种状况呢？
先处理心情，再处理事情。
很多情况下，hold不住的场景只是诱因，真正让我们破功的，是多次事件积累的负性情绪的集体爆发。如果在一次次hold住之后不了了之，负性的情绪没有得到及时的疏泄或处理，久而久之，就会像上文中的主人公们，在不被期待的某一时刻突然爆发。学会及时、适当的情绪疏泄方法是职场人士的必修功课。实践表明，坦率地表达内心的愤怒、苦闷和抑郁情绪，心情会变得舒畅，压力也会减少，与情绪体验同步产生的生理改变也将较快地恢复正常。如果客观情况允许，你又有足够良好的沟通技巧来坦率的表达自己自然再好不过；如果在某些情境下，坦率的表达并不适合，那么你可以试试采取间接疏泄法，即在脱离引发负性情绪的情境之后，向别人表达当时的内心感受，对象可以是与情境相关的人，也可以是完全无关的人，如朋友，家人，心理专家等。诚实的面的自己的情绪，有利于我们和与生俱来的身心反应系统结成联盟，更好的应对负性的情境，增强身心健康。
有意识地训练我们的”钝感力”。
”钝感力”是由日本作家渡边淳一提出的，直译为“迟钝的力量”，即对周遭事物不过于敏感的能力。在心理学中，“钝感”与“敏感”一词意思相对，它不等于迟钝，强调的是对困难境遇的一种耐力，对负性情境的一种弹力。用渡边淳一的话来说， “钝感虽然有时给人以迟钝，木讷的负面印象，但钝感力却是我们赢得美好生活的手段和智慧。”钝感的人都有哪些武器呢？有人总结了钝感力的五项铁律：1.迅速忘却不快之事；2.认定目标，即使失败仍要继续挑战；3.坦然面对流言蜚语；4.对嫉妒讽刺常怀感谢之心；5.面对表扬，得寸进尺，得意忘形。如场景二中的例子，Kim有可能是因为感到了危机，将Linda作为对手故意为难，也可能其本身个性使然，对谁都如此，不论原因如何，Kim的客观存在是现实，是不能被Linda所控制的，那么在难以用沟通等积极手段改变情境的情况下，绝妙的“钝感力”便能帮助Linda挡住烦恼与气馁，不被周边的无关因素所影响，从而寻找各种积极的途径，坚定地追求自己的卓越与成功。
掌握沟通的“频率”
拥有卓越的“钝感力”只是我们个性修炼的一项功课，却不是帮助我们应对所有困难情境的灵丹妙药，当然更不是我们逃避良性沟通的挡箭牌。掌握良好的人际沟通技巧是另一项职场人士不可忽视的重要功课。沟通高手最终极的目标便是一致性说服，因为无论对象是老板、同事还是客户，只有产生共识，才能共事。那么如何才能达到一致性？要做到先求了解别人，再求被人了解。在了解了别人的基础上，才能掌握对方的沟通“频率”，从而调整自己的沟通方式方法，追求最终的建设性一致。场景一中的唐僧式“老板”便是完美型人格的典型。他们大多情绪内敛，注重细节，不能忍受粗枝大叶，对于Danny的成功案例，他们关注的除了结果还有过程。而Danny更加结果导向，认为自己已经成功，细节并不重要，老板盯着细节就是不信任自己。这使得双方并没有达成良性沟通的基础，调整一致的频率更是难上加难。
如此说来，hold住是一种修为，一种沉淀。一时hold不住没关系，要懂得总结经验教训，努力从各个方面提升自我，并做到将功夫下在闲时，才能在关键时刻做到忙而不乱，急而不燥，彻底成为hold得住的职场达人。（作者：袁媛）