能说会道与工作能力无关

心理引言：比别人能言善辩，是人们在所谓的“会话交易”中获胜的途径之一。而且，如果别人允许你打断他们说话，占用他们的时间，那就意味着你在这个团队中有较高的地位   ——心灵咖啡网
            
                   
                                                                　　两人相见，很自然会在心里对另一人形成印象。许多文献指出，第一印象尤其具有说服力，而且一旦形成就很难改变。一些研究也认为，从彼此相遇的那一刻起，人们就开始形成对他人的印象了。例如，有一个调查企业聘任员工的研究发现，在招聘面试起初的几分钟里，面试官已经做出决定是否聘任此人。

　　被表象迷惑
　　人类喜欢评价他人的天性，在职场生活中暴露无遗。管理者必须将反复判断评估视为日常工作之一，不仅要判断雇用什么人，还要考虑该提拔培养什么人，该任用什么人处理特定任务或工作，决定采纳什么人的建言，等等。
　　评估(不仅仅局限于年度业绩评估)和印象形成，是职场生活中不可或缺的部分。人们不禁会问，企业到底是基于什么进行判断和评估呢?这个问题的答案至少有两个：第一，员工的工作表现、任务完成情况以及通过自身努力为公司所作的贡献;第二，通过表面观察判断是否有才能。
　　很多时候，第二种形成印象的方式，即通过表面观察判断他人是否有才能所获取的信息，往往是便捷有效、唾手可得的。表面上看起来很有才能，往往是因为应聘者自信沉稳、思路清晰、言辞雄辩、风趣幽默、能说会道，这些东西使面试官听起来觉得此人很有才能。
　　当能说会道和业绩突出混为一谈的时候，问题就出现了。有一位参加过商学院顾问团(参与者均为高级管理者，他们不定期会晤并向商学院提供建议)的同事，描述了他所见识到的“能说会道”与业绩突出之间的巨大差异。有一次，参加该顾问团董事会，他遇见了两名同是该顾问团成员的银行CEO。其中一位能说会道，听起来像是个杰出的银行家。全球金融问题、各大金融机构的发展战略、瞬息万变的竞争格局，他都能信手拈来，侃侃而谈。看来他起码是一个有才的言论者。另一位银行家看上去就没那么圆滑了，衣着不气派，说话口齿也不那么伶俐，更不用说能言善辩了。
　　这位同事坦言，第一次见到第二位CEO时，他甚至怀疑他是怎么爬上CEO位置的。久而久之，这位同事渐渐了解了第二位看似平庸的CEO的不平凡的业绩和获得成功的原因。在过去10年里，他的银行在财务盈利和客户满意度方面一直走在前列。而那位“能说会道”的CEO所领导的银行却声名狼藉、业务欠佳，长期难以增加财政收入，并且只能通过削减成本来改善盈利。我们的这位同事从自己的切身体验中认识到，听上去很有才能，并不等同于做事很有才能，这两者之间也并无多大关联。
　　“说”是我们唯一能做出评价的东西，首先，它是我们最先观察到的一切。你也许不会知道某人有多能干，但是你肯定能通过听他说，很快就做出判断他是否有才;其次，你很难了解一个人的工作完成情况，尤其在那些拥有庞大复杂制度且人员调动十分频繁的公司。公司整体的业绩是来自众多互相依赖的员工的共同努力，所以，区分出某个员工所作的贡献，也是荒谬至极的。员工频繁地调动工作岗位，使得公司很难清楚地看到某个员工的工作完成情况，你能快速且清晰地了解到的信息，往往只是某人是否“能说会道”。