倾听是给教师最好的礼物

“六一”儿童节马上就要到了，然而很多幼儿教师却直倒苦水，他们为了准备各种庆祝活动累得苦不堪言。保护儿童、尊重儿童、发展儿童，是“六一”儿童节设立的初衷，尊重教师、理解教师、发展教师也应该成为幼儿园管理的重要目标。借此儿童节的契机，园长不妨改进作风，放下架子倾听老师的真实想法，在倾听中改进管理，在改进管理中提高办园质量，努力使幼儿园真正成为师生共同成长的乐园。

专家思考
倾听为什么是园长的必修课
“为什么自然赋予人类两只耳朵、一张嘴，而不是一只耳朵、两张嘴？神奇的自然巧妙地提醒我们要多倾听、少说话。幼儿园园长要办好园就要多倾听，修好倾听这门必修课，才能做一名睿智的管理者。
党的十八大提出，要“办好学前教育”，要办人民满意的教育。“好”的教育，评价者是人民，评价依据是人民的需要满足程度，评价的终极目的是让人民满意。同理，办好幼儿园，好的标准就是让幼儿园的服务对象幼儿及其家长满意，让周边社区满意，让幼儿教育的投入者政府或社会满意，更该让幼儿教师满意。要让各方满意，有效沟通的方式之一 —— 倾听不可或缺。”
■蔡迎旗
倾听让园长眼观六路
幼儿园园长主动倾听幼儿教师，这可以促成幼儿教师产出更高的工作绩效和满意感，从而有利于幼儿园的长远发展。园长的倾听，可让幼儿教师感受到自己是幼儿园的主人；具有从事幼儿园的日常教学与工作的主动权；体会到被关心、爱与尊重；对幼儿园产生归属感；将自己与园长和幼儿园的前途与命运捆绑在一起；全身心地投入工作。反之，幼儿教师一旦感觉自己被忽视，他们有可能产生抵触情绪，消极怠工，敷衍了事。
幼儿园园长主动倾听幼儿教师，还可以让园长及时获得有用的信息以做出正确的决策，实现科学有效的管理。幼儿教师是幼儿教育的主体，他们与幼儿及其家长每天接触，能够直接感受到幼儿及其家长的需求，他们是幼儿及其家长信息上传的主要通道；幼儿教师从事一线的教学工作，对幼儿园课程与教学改革中的任何成功、曲折、困难与风险都感悟真切；幼儿教师是园长意志的落实者，是园长指令的执行者，也是幼儿园发展目标转化为现实的主要实施者，因此，他们是幼儿园的各项管理决策最有效的检验人员。幼儿园园长工作涉及幼儿园的各个领域，几乎影响到幼儿园的所有活动和所有员工，“倾听”能让园长眼观八路，耳听四方，在充分掌握信息的情况下做出最优选择。

倾听能把脉教师思想
园长的倾听由浅入深，可分为三个层次：第一级，听其表意；第二级；听其感受；第三级；听其思想。幼儿园园长与教师交流的过程中，不仅要善于捕捉幼儿教师传递的客观信息，如幼儿报到率、家长要求、幼儿在园状况、教学环境和材料、课程内容与进度等；还要揣摩老师们的感受与动机、思想与价值观等。园长对幼儿教师思想脉搏把握得越好，其做出决策的适宜性就越高。
有效倾听的前提是园长具备民主的工作作风、开阔的视野和宽广的胸怀。幼儿教师在倾诉之前，一般会预测园长的态度和反应，如果她们感觉园长还够有气度，老师们就会保持缄默，以免祸从口出，惹火上身。也就是说，有良好的听者，才会有善意的说者。园长存有开放接纳的态度，打开心灵之窗，敞开信息门户，拓宽沟通渠道，幼儿教师才会热情高涨，出谋划策。另外，温馨和谐的人际环境、积极上进的园所文化、平等友好的上下关系等也是实现有效倾听的必要心理基础。
幼儿园园长的主动倾听是一个连续互动的过程。其一般程序为：园长主动提问—教师发出信息—园长接受信息—园长处理信息—园长反馈信息。与接受意见不同，倾听是一种主动索取信息的过程，因此，通常是园长主动发出信号，请求老师们献计献策。园长接到老师的信息以后，要进行筛选过滤，采纳合理建议并付诸行动，并将信息处理结果及时向老师们反馈，做出必要解释和说明。从倾听的过程可以看出，园长是决定倾听是否顺利的关键所在。园长不仅要避免闭目塞听，还要防范信息的遗漏偏选、传递迟滞、只听不动、有来无往等不良情况。

倾听能让管理更民主
园长可以采用多种方式倾听老师们的心声。第一类，口语交流方式，如面谈、咨询、电话、微信等。这类方式非常轻松，可以随时随地进行，不受时空限制。由于口语交流不仅有语音，还伴有语调、语气、表情、身体动作、场景等，因此，传递的信息更加综合、隐秘，信息传递过程也更加生动流畅。其缺点是信息具有即时性，短时把握可能不全不准。
第二类，文字交流方式，如问卷调查、便笺、园长信箱、电子媒介沟通等。这类交流方式比较正式，文字资料可以存留以备反复揣摩分析，避免双方时空上的不一致现象，文字传递的信息也比较精准，但也有可能出现字面理解的偏误。
第三类，活动交流方式，如座谈会、职工运动会、节日庆典、俱乐部活动等。在活动中，园长老师都轻松愉悦，表现真实自然，老师可以借此机会畅所欲言，园长可以借此获得充分的信息，寻求沟通与理解。
园长倾听教师的诉说要讲究技巧。如先跟老师拉拉家常、谈谈生活中的琐事，拉近彼此的距离，然后再倾听工作建议。园长倾听时应停止讲话；关上房门；俯身倾听，眼观老师；将足够的时间和主动权交给老师；让老师讲话轻松；避免走神、四处观望和做其他无关动作；保持耐心，控制情绪；提出相关问题，不时互动，微笑点头；有异议时让老师把话说完，在肯定老师想法的前提下再提出个人建议或做出解释，避免直接冲突和对立。
倾听是接受者对传递者的观点、事实、思想、感受、情感、价值观等信息主动采纳的过程。倾听的关键不在于传递者发出了什么信息，而在于接受者能够接受什么信息、接受到何种程度以及如何处理这些信息。一般员工习惯于洗耳恭听，管理者倾向于滔滔不绝，而有效的管理却需要与之相反的态度与习惯。
倾听不仅是幼儿园园长的一项管理艺术，也应构成幼儿园的一项制度。幼儿教师工会、青年教师俱乐部、教研组、年级组和五大领域活动组等，都应成为幼儿教师民意表达的正式而合法的渠道。
《中华人民共和国教师法》第七条第五款规定，教师享有“对学校教育教学、管理工作和教育行政部门的工作提出意见和建议，通过教职工代表大会或者其他形式，参与学校的民主管理”的权利。幼儿教师参与幼儿园民主管理，这是宪法赋予公民的民主权利在幼儿教育领域的具体体现，也是幼儿教师作为幼儿园教育主体所应具备的基本权利和工作条件。
（作者系华中师范大学教育学院副院长、教授、博士生导师）

行动方略
倾听后，行动起来！
■刘云
谁拥有向心力、凝聚力强的教师队伍，谁就拥有核心竞争力；谁走进教师心灵，使教师拥有幸福感和归属感，谁就拿到了以不变应万变的王牌。我园通过实践，探索出三个平台，让园长走进教师心灵，使倾听开出幸福花。
设立“心连心”信箱，倾听教师职业愿景和建议
园长根据近期、远期人才培养计划，确定人才培养方向，鼓励、引导每一位教师运用swot分析法，分析自己的优、劣势，进行自我认知定位，撰写《我的职业生涯愿景》，投递到“心连心”信箱，园长帮助教师实现职业愿景。2009年，一位老师在《我的职业生涯愿景》中写道：“我最想实现的愿望是三年后成为地区级名师”。园长读信后，努力为其搭建专业发展平台，鼓励、引导她多思、多写、多看、积极参加专业评比，为她的专业成长提供最大支持。三年过去了，勤奋的李老师终于将梦想变成现实，成功的喜悦溢于言表。园长还鼓励教师通过信箱对幼儿园不科学的规章制度提出建设性意见和建议。
邀请专业心理咨询师，解开教师心结，引导教师做好情绪管理
生活中的困难、工作中的烦恼和瓶颈，是教师职业发展的最大障碍。园长很难帮助教师全面解析这些问题。为此，我园定期邀请专业心理咨询师，走进教师心灵，倾听教师述说真正的自己，解析教师心理，满足教师心理需求，帮助教师做好情绪管理，重塑目标，充分发挥出每位教师的优势和潜力。
搭建校长教师恳谈平台，倾听教师工资、待遇等诉求
园长牵线搭桥，定期组织“校长、教师恳谈会”，校长、园长共同倾听幼儿教师的诉求。教师在恳谈会上提出的职称评聘、评优树先、福利待遇等方面的诉求，已经得到圆满解决。目前，我园公办教师在职称评聘、评先树优等方面与小学部教师享受同等待遇，非公办教师享受养老、医疗等保险，平均工资超过我市最低工资标准，全体教师工作积极性高，职业幸福感油然而生。
（作者系山东省邹城市三迁祠小学附属幼儿园园长）

管理妙招
给“倾听”铸一个安稳的窝
■汪京莉
在现代幼儿教育中非常提倡和强调教师要倾听幼儿的心声，了解幼儿真实的心理需求，并以此为依据寻找适宜幼儿健康成长的有效途径。其实同样的道理也需要应用在园所管理者面对教师专业成长的过程中，管理者也要具有“倾听”的意识，需要了解教师在专业成长中的个体差异、个性需求，支持教师专业生涯的发展。我园在了解教师个性需求，满足教师个体专业发展的过程中，探索了一些有效策略，给倾听安下一个安稳的窝，创建一个稳定的环境。
“爱”是倾听的基础。无论是教师面对幼儿，或者是管理者面对教师，“爱”是一切的基础。管理者只有在心里真正的“爱”老师们，并以“爱”为基础探索所获得的策略才是能够促进园所、教师可持续发展的有效策略。这种爱是由内心散发出来的，能够让老师们感受到的温情，也只有当老师们感受到了“爱”，感受到了心灵的宽松，才能够倾诉心声，展现真实的自我。管理者也才能够全方位的了解教师。
调查是倾听的依据。调查访谈是了解教师需求最直接、最简单的方法。我园把调查访谈这一策略充分应用在了每一个管理环节，全面的了解教师专业发展的需求和困惑。例如面对职初期教师，我园设计了职初期教师入职困惑的调查问卷；面对园所开展的教研活动，我园设计了教研活动调查问卷，会在每学期开学初调查教师需求，学期末调查教师对本学期教研活动的反馈；面对教师近期关注的重点问题设计调查问卷，了解教师的看法。可以说，“调查访谈”这个方法使我们快速、直观地了解了教师的问题，并能以此为依据设计适合教师需要的教研活动。
观察是倾听的条件。在了解教师专业发展需求的时候，仅仅通过交谈并不能够真正、全面地了解教师的真实需求。观察就成为了必要的条件。我园在观察了解教师时，经常采用的是日常进班观察法，教研活动中对教师个体的观察法，教师教育随笔的观察分析法等策略，在不干扰教师活动的前提下，了解教师内心真实的想法以及行为背后所反映的教育观念。
空间是倾听的要素。这里所说的“空间”指的是管理者要给予教师个人的发展时间和空间。我园面对不同老师的个性不同，在她们职业生涯成长的过程中给予她们充足的心理空间和发展空间。例如，我园设置“星光闪烁”明星教师成长计划，在尊重教师个人成长速度的同时，也给予教师个体成长的发展目标。我园“不同时期教师培养专项方案”，在认同和支持教师在每个时期的特质和成长需求之外，也给予了教师个体脱颖而出的机会。
幼儿园的管理者，要用耐心、诚心和善意来了解教师外显的行为和内心的思想。也只有这样才能够引领教师用同样的行为来面对幼儿，用同样的倾听了解每个孩子。
（作者系北京西城曙光幼儿园副园长）

园长建议
园长要听到教师真实的心声
■刘建宁
我很欣赏天平定律，天平的一边是管束，另一边是爱。它告诉我们，要想有多少有效的管理，就要在另一边加上等量的爱，否则天平就会失衡。
俗话说，身教重于言教，园长在幼儿园的管理中会不停地跟老师们灌输要尊重每一个孩子，要关爱每一个孩子，要学会倾听和了解每一个孩子，而在有的园所中作为一个园所领头人的园长却因要立威信，摆出一幅“官”架子。工作中只讲求言必信行必果，追究的是老师们是否认真落实了布置的工作，奖和罚是否落实得到位，却不知这样的管理往往会形成一个管理的单行道。
如果说老师的主要服务对象是幼儿，那园长的服务对象就是老师，这样的“单行式”管理，从幼儿园的最高管理层上就少了尊重、关爱、倾听和了解的氛围，还何谈要想在一个园所营造爱的教育呢？
古语说，言由心生。园长要想爱身边的每个人，就要学会倾听教师，倾听才能了解，了解才懂得如何去爱，才会建立起园所爱的氛围。要想听到老师们真实的心声，就要下更多的功夫，运用多种方法和渠道。
处处留心皆学问，园长没有太多太长的时间去倾听每个人，但从细小处倾听，用心灵去感受，就可以了解很多关于老师们的生活状态、工作情绪的信息。比如从教师们的请假对话中，我们可以了解老师自己或家人的身体状况、正在发生的比较重要的事情；从早上巡班的简单交流中，我们就可以了解教师们的心情是否快乐，工作有没有遇到难题。当园长带领中层领导出现在医院里员工的母亲面前，当园长请人把饭送到正在输液的老师床前；或者一盒对症的药，或者老师上班时收到的一句关切的问候，都会给老师的生活洒一缕温暖的阳光，让她的工作更温馨快乐！
博采广纳，倾听也是一种智慧，要想听到老师们真实的心声，就要选择多种方法和渠道，比如组织讨论、问卷、座谈、私聊等。如请老师们自下而上的制定幼儿园的各项计划、规定、考核办法等，既让老师们记忆深刻又让老师们乐于接受。
针对园所政策中落实不到位的现象，找执行得最好的和最差的分别谈，才能真正懂得如何促进如何调整。倾听不但有利于对工作中的弱点对症管理，更会让教师的智慧和能力得到应有的体现。
亲其师，则信其道。园长作为一个园所的核心人物，如果能成为教师的朋友、师长，成为一个能给予教师爱的人，才会真正为管理奠定良好的基础，让天平在不断加码中依旧守恒。