六味剂方 对症下药——谈与不同类型家长的沟通技巧

        苏霍姆林斯基说过：教育的效果取决于学校和家庭教育影响的一致性。如果没有这种一致性，那么学校的教学和教育过程就会像纸做的房子一样倒塌下来。因此，家园工作已经是教师工作中非常重要的一个任务。但是孩子来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质修养不同，他们对幼儿园教育的配合程度自然存在很大的差异，这就要求我们接待不同类型的家长时必须讲究沟通的艺术。通过对这几年家长工作中成与败的反思，我总结出与不同家长交流的六味剂方。处方一：执著细致对症人群：放任随意型家长在与家长的交往中，我也发现一些家长认为幼儿园还是小儿科，孩子应该采取无为而治，同时他们又被亲情蒙住了眼睛，认为自己的孩子是最棒的，即使有点缺点也会树大自直，所以对孩子的情况不太关注。我们不能因为家长的不重视就与该类家长保持一定距离。我们应该随时发现孩子生活的细节问题，锲而不舍地与家长交流，也可旁敲侧击地利用半日开放、作品展示等让家长发现自己孩子和别人孩子的差距，从而引起家长对幼儿教育的关注。如前阵子我发现维维小朋友总不断地上厕所小便，有时一天尿了5次裤子。经过观察，发现他小便量少且频繁。我马上与家长取得联系，但是妈妈无所谓地说：“没关系的啦，小孩子贪玩忘记小便这是正常的。”但我没有放弃，依然跟踪他的小便情况，并把孩子的小便情况和情绪记录下来，放学给维维的奶奶带回家，提出了遗尿对孩子心理产生的不良影响，并建议妈妈带去看医生。我的执著，终于引起了维维妈妈的重视，带孩子上了医院，医生诊断为神经性遗尿，需要吃中药调理。处方二：自信从容对症人群：高傲苛刻型家长每个班级都会有这样的一些家长，他们有一定的知识、修养，比较注重对孩子的教育，他们观察自己孩子比老师还要深入细致，因此常常在老师面前夸夸其谈，指手画脚。对于这类家长，我们首先要树立教师的自信，并不能因为他们的学历比自己高而对他们唯唯诺诺。我们要坚信，作为教师，我们有专业的能力与素养，我们在家园合作中有着平等中首席的地位。在与这类家长交流前，我总是先认真细致地观察孩子的表现，找寻相应的理论与指导策略，做到胸有成竹，然后如实向家长反映情况，在听取家长意见时冷静分析，自信而大胆地阐述自己的观点，以自己的专业素养赢得他们的赞同。有一天，我接到淳淳奶奶的短信：“老师，我们淳淳回来说他在幼儿园把饭全吃完了。你要对他进行适当的物质奖励，维持他的成就感。另外，你也可以在全体小朋友面前进行宣传，让表扬形成正强化作用。”这条短信可以看出奶奶对教育的在行，但我并没有简单而顺从地回复“好的”两字，而是非常诚恳地回复：“淳淳奶奶您好，感谢您给予我们工作上的建议。淳淳这两天吃饭有很大的进步，为此我们在集体前为他竖起了大拇指，让他感受到了老师对他进步的肯定。我们告诉他，如果明天能把每一样菜都吃完，我们会给他大大的拥抱呢。”短信内容不卑不亢，既表明了我对家长建议的尊重，也表明了作为教师对孩子成长的期望和要求。此后，我始终以自信的神态出现在淳淳的父母面前，在家长公开活动、家园联系信中展示了教师的专业，赢得了他们的尊重。处方三：赞赏鼓励对症人群：支持响应型家长赞赏，是一切事物向良好预期目标不断推进的最佳动力。我的赞赏对象不仅是幼儿，还包括家长。当孩子们在一次活动中表现出色时，我会大加赞赏；当家长详尽地为我们的节日活动提出建议，我会在校信通中给予真挚的谢意。对家长进行正面强化，以好的行为去刺激行动稍迟缓的家长，从而激发他们更多的热情。记得中班开展的“爱心妈妈进课堂”活动，对于积极参加活动的家长，我们买来了鲜红的奖状，并在三八亲子活动中，增设了给爱心妈妈颁奖的环节。通过集体性的颁奖，不仅表达了我们对家长积极支持的感激，也在群体中起到了影响带动效应。活动后，一些妈妈专门发短信来说：“看到得奖的妈妈，我心里有点惭愧，感觉为孩子付出的太少了。我以后一定会积极参加幼儿园的活动。”处方四：主动引导对症人群：依赖退避型家长有许多家长即使对幼儿园和教师有建议也往往藏在心里，不敢与教师沟通。原因是家长担心提了要求以后教师会对自己有不满情绪，或担心自己讲话不够得体把握不好分寸。另外，若孩子在个体发展中不存在明显的问题，家长也很少过问。如果我们对自己稍微放松一些，就可以不去和这样的家长沟通。但我认为，家长不主动找你，并不代表家长不想了解孩子在园的各种情况，相反，他们和其他家长一样，渴望了解孩子在园的情况及各方面发展的水平，只是由于多种原因而压抑着自己。针对这样的家长，我们要主动出击，积极引导。我们要在日常工作中认真观察孩子的表现，主动及时地向家长汇报孩子在一日活动中的点点细节，让家长感到老师了解孩子，关注孩子。如每天放学利用接送环节用一两句话向家长进行快捷出击：今天某某学会了自己系鞋带；今天某某吃了几碗饭等等。当我说完后，往往会看到家长会心的微笑。因为他已经意识到自己孩子在老师心中占有很重要的位置，老师会为孩子的进步而高兴，为孩子的失败而难过，在这样的细致中，他们渐渐走近了我们。处方五：微笑静听对症人群：冲动直率型家长由于教师和家长在知识经验、家庭背景、传统信仰、期望标准等方面存在着差异，大家不可能在所有的问题上都具有同样的看法。我们所处的是一个多元的社会，并非所有的事情都能够简单地用黑白、对错来评判，大多数情况都是属于见仁见智的个人理解问题。在这样的情况下，争论谁对谁错无济于事，教师或家长要在很短的时间内改变对方也不大可能。在矛盾中，冲动直率型的家长往往难以抑制自己的情绪，当他们认为自己的孩子在幼儿园受到了委屈，一般不会理智地分析问题，而是马上把情绪放在脸上对老师进行兴师问罪。对于这类家长，我们首先要克制自己的怨气和委屈，微笑迎对，坐下来静静地听听家长的心声。看到教师的微笑和耐心，家长会感觉到教师对自己的尊重，等家长讲完，情绪也就会有所缓和。此时，我们再陈述客观事实，家长也愿意听老师讲，由此达到我们的教育目的。开学第一天，微微的妈妈用挑剔的眼光扫视了一下教室，一脸不满地对我说：“老师，怎么搞的?你怎么不把孩子的位置面向窗户啊?那样对着亮光多好啊!”我当时虽然觉得很不愉快，但还是微笑着说：“嗯，您提出的方法我们也考虑过，面对着窗户，小朋友的注意力会受到干扰，这样对培养他们的注意力不好。”微微妈妈一听，不好意思地笑笑：“哦，原来排个座位还有那么多学问啊。”微笑聆听，表现出的是教师的修养和大度，以及对家长的尊重，无论在多么尴尬或困难的场合，都能赢得家长的好感，并最终消除误解和矛盾。处方六：淡然婉拒对症人群：热情交际型家长受社会上不良风气的影响，一些家长总是把老师当做客户一样来攻关，以为施以小惠便能换来老师对自己孩子的特别照顾。作为教师，不能把孩子和家长分成三六九等，以貌取人，以财取人。班上的点点因为视力不好，我便把他的座位挪到了正中间。过了一天，涵涵的妈妈拿着月饼来到幼儿园，希望老师也能安排涵涵坐到中间，我婉拒了她的礼物并把给孩子调座位的前因后果详细告诉了家长，告诉她因为涵涵的个子比较高，坐在前排会影响其他孩子的视线，而且小朋友的座位隔段时间后就会重新交换，希望她能体谅老师的工作。这样淡然婉拒交际型的家长，使我维持了教师的尊严。《纲要》指出：谁把家长工作做得扎实、到位，谁就能抢占幼儿教育的制高点，从而获得社会对我们工作的肯定、认同。家园沟通六味剂，让我和家长相互理解、相互信任、相互支持。(作者单位：江苏省江阴市城中中心幼儿园)编辑：cicy更多有关“幼儿园家长工作”的内容，请关注中国幼儿教师网2013年10月专题——

        关键词：幼儿园家长工作不同类型家长沟通技巧