管理策略：对礼品说“不”

        管理策略：对礼品说“不”
周一是园长接待日，一早园长室就来了一位境外家长，她一坐下就连问了我两个问题：“你们幼儿园重视精神吗?你们的老师有职业操守吗?”我当时非常惊讶，也意识到家长肯定有重要的事情要和我交流。我回答说：“当然，我们是教育者，是‘传道’之人，当然要有精神，有职业操守。”家长接着就问：“那你们的老师能收家长的礼品吗?”我说：“肯定不能。发在幼儿园网站的《家长手册》上明确告知家长：不能给幼儿园教职员工送礼品和红包。”家长说：“我想，那只是做做样子，一句口号而已。在我们孩子的班级里，有位家长向我们每个家长收钱，说要给老师送礼品。我们钱是交了，可心里很不满意。如果你们这样档次的幼儿园也是如此的话，那么还有哪个幼儿园会是纯洁的。”
家长的话给了我很大的震动，拒收家长礼品一直是我园坚持的重要原则，怎么会有老师轻易收家长的礼品呢?孩子所在班的班主任A老师虽然年轻，可为人正派，对于原则问题还是非常有分寸的，按理不会发生这样的事。但是家长说得如此确凿，又不像是空穴来风。于是我决定首先找A老师了解情况。
A老师得知家长的投诉也是大吃一惊，但承认确有其事。事情是这样的，一学期即将结束，家长们对班级工作非常满意，为感谢教师，上星期由班级家委会牵头，家长集体出资给A老师买了化妆品。当时推脱不掉，她就把礼品放在班里。由于是家长集体出资购买的礼品，她也正在烦恼，不知该如何退还给家长，没想到会发生家长投诉的事情。A老师当即把还未打开包装的礼品交到园部。
事情已经明朗了，园部领导在讨论如何解决这一问题的同时，也深入分析了幼儿家长送礼的原因：
●由于社会大环境的影响，家长在给老师送礼的问题上形成了惯性思维，每到节日、学期末，总有家长变着法子给老师送礼，这里头有想借此对老师的工作表示感谢的，也有希望老师能更多地关照自己孩子的。
●教师对拒收贵重礼品的态度较坚决，但对带有一定人情味的礼品，如鲜花之类在认识上存在一定的偏差。很多老师认为，教师节、学期末家长送束花，是一种礼节上的表达，拒收恐不礼貌。通过讨论，大家统一了思想认识：即便是鲜花之类的礼品也不能收，否则会给没有送礼的家长形成无形的压力，而且有的花束价格也不菲。
●幼儿园年轻教师逐年增加，他们对家长送礼问题缺乏足够的重视和合适的应对策略。
我们充分认识到家长投诉是对幼儿园管理的质疑，它给我们敲响了警钟。为了帮助教职员工以及家长正确认识“拒收家长礼品”这一原则的重要意义，杜绝类似事件的再次发生，我们作出了如下处理。
●园部领导和教师一起在班级家委会上致歉，并退回礼品。
●虽说教师并没有收礼品的主观意图，但是处理滞后，造成了不良影响。因此园部斟酌再三，决定从严处理，对A老师作出扣除半年班主任津贴的处罚。园长作为幼儿园主要负责人，负有监管不力责任，也相应扣除半年园长津贴，以警示全体教职员工。
●在全园大会上说明事实经过，并与全体教职员工讨论送礼的弊端，以帮助大家充分认识到坚拒礼品这一原则的重要性。
●在班主任会议上充分了解大家在拒收家长礼品时遇到的困惑。在此基础上作出决定，如教师无法拒收，可将礼品当天上交园部，由园部出面归还家长。对于家长通过快递送来的鲜花，教师可收下鲜花上的贺卡，以示接受家长的心意，然后由园部向该家长致感谢函，并将鲜花通过快递送还给家长。
●修改《家长手册》的相关条款，将“幼儿园所有教职员工不得接受家长任何礼品”修改为“身为教育工作者，面对天真无邪的眼睛，必须无条件、真诚地去爱、去呵护每个孩子，让他们享受最公平的教育，享有最温暖的爱。请家长和我们一起携手创造公平、公正的教育和生活环境，恳请家长勿给幼儿园教职员工送任何礼物与红包。请相信我们会像爱自己的孩子那样爱您的孩子。您的微笑与信任、孩子的依恋与尊敬就是给予我们的最好礼物”。并通过幼儿园网站和家长会再次明确幼儿园拒收家长礼品的原则。
●在每学期家长满意度调查问卷上增加“教师与园领导是否有接受家长礼品”的条目，以提醒家长与教师对这一问题的高度重视。
●园部领导与国际部教师开展专题讨论。我们在全面而深入的调查研究中了解到，国际部教师在如何看待家长送礼的问题上存在着不同的看法，他们认为家长给教师送有象征意义的礼品，其目的是为了表示感谢，并非是要求得到额外的照顾。因此，国际部虽然有规定不能接受家长赠送的贵重礼品，但可以接受诸如鲜花、巧克力以及纪念性小礼品。可此次家长投诉恰恰发生在国际部。这说明家长在送礼的态度和认识上是有差异的。
事后，A老师班级的家长集体向园部恳求撤消对A老师的处罚，并对由此给教师造成的困扰表示歉意。投诉的家长也私下里和园部联系，说自己是由于对班级家委会的工作无法理解，才将责任归咎于教师的，自己的行为有失妥当。但是园部严格执行拒收家长任何礼品的制度，坚持对A老师和园长的处罚，从而赢得了家长对幼儿园教师最大程度的尊重。
事件虽然平息了，但要从根本上解决家长送礼这一问题，只依靠原则、制度和监管是不够的，一定要使教师和家长达成共识。这个共识是：要实施优质教育，就要给孩子创设公平的教育环境。园部领导和教师有责任和义务促进这个公平教育环境的形成。
首先，教师要充分意识到专业道德和操守是立身的根本。收一份礼品或一个红包得到的是眼前的小利，但同时失去的可能是家长对教师和教育的信任。他们会用怀疑的眼光看待教师，无法相信教师能从专业的角度、以最适合孩子的方式引导孩子，给予孩子相同的机会。久而久之，不仅是送礼的家长，那些没送礼的家长也会失去对教师的信任，降低对教师的工作认同度。
教师拒收家长礼品，虽然会让有些家长一时无法理解或很难堪，但最终获得的是家长的认同、尊重和信任。在这样的前提下，如果家长对教师的教养方式和方法有质疑，教师就可以完全坦然地以一个专业工作者的身份与家长进行平等的探讨。
其次，教师要充分认识自己的职业价值，建立起教师职业的自豪感。在上述事件中，家长投诉时的质问确实有些刺耳，教师也难免会产生抵触情绪，但我们要正确看待家长的投诉，注意自己的言行。要知道，在家长心目中，我们的工作对孩子的发展、对国家对民族的未来都有至关重要的影响。家长责难越重，意味着家长对我们的期望越大，我们不应该感到委屈，而应该感到自豪。我们还要进一步认识到，家长能如此坦然地诉说自己的不解，并不是为了发泄怨气，而是出于对幼儿园和教师的关爱。教师是专业工作者，应该以专业的态度认真倾听家长的意见，使家长真正成为我们的合作伙伴。
第三，教师要帮助家长树立公平教育的意识。虽然大多数家长给教师送礼是为了感谢教师的工作，但是不可否认，也有部分家长是希望孩子得到教师更多的关注。因此，要帮助家长充分认识给教师送礼可能带来的弊端：它可能会破坏家长对教师的信任，直接或间接地影响幼儿园公平教育环境的创设，也可能影响孩子与教师之间亲密关系的形成。教师可以提议家长用合适的方式表达对幼儿园和教师工作的支持和感谢。如，做义工参与幼儿园的各种活动，配合教师开展各种教学活动，帮助教师更深入地了解孩子，和孩子一起做张简单的贺卡向教师表示节日的问候或感谢，等等。这些都是教师可以接受，并最乐于接受的感谢方式。
经过多次沟通，幼儿园的立场得到了所有家长的理解和支持。有家长说：“这下真的没有压力了。”今年教师节、中秋节等节日，幼儿园家委会自发地在幼儿园大厅设计、制作了感谢墙报，上面有每个孩子自己画的笑脸。就这样，家长们以孩子的笑容和一束朴素的康乃馨向全园教师表示了节日的祝贺。
教师对礼品说“不”，并不会使家长产生教师不近人情的感觉，只会使家长感到教师职业很神圣、很崇高。通过这次事件，我园教师的职业荣誉感得到了明显提升，对公平教育的理念也有了更深刻的认识。幼儿园全体教职员工和家长在拒收家长礼品这一问题上形成了共识。
编辑：cicy  
  
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