尊重和信任是建立和谐人际关系的关键

案例
有一天下午，我到班上巡视，看到小班当班的赵老师正坐在椅子上发呆。班上的孩子有的喝水，有的吃苹果，有的在卧室穿衣服，有的女孩披头散发在等待老师梳头，有的把鞋子穿错了……显然老师没有认真组织孩子，而是想着与工作无关的事情。见此情景，我心里的火很快上升。但转念一想，这位老师平时表现不错，有很强的事业心和责任心，工作积极主动，又是本班班长，今天这是怎么了?
我忍住自己的怒火，没有马上批评这位老师，而是走到孩子中间帮他们穿衣服，梳头，纠正穿错的鞋子。赵老师见到后也马上站了起来，一起帮助孩子，很快大家都安静地结束了喝水、吃午点这一环节。快下班时，赵老师主动来办公室找我，说明了事情的原因。原来是那天上午爱人上班时腰部摔伤了，本想下午请假在家照顾爱人，但考虑班上缺人，自己请假会影响班上的正常活动。所以，只好让爱人自己在家，因心里非常着急和牵挂，所以工作时分心了。她对自己的表现表示歉意，并保证不会再有此种情况发生，同时对我的理解深表感激。
事后我在反思：如果自己当时不分青红皂白地在小朋友面前训斥她一顿，既影响了她的“面子”和“威信”，更让她的坏心情雪上加霜，还会挫伤她的工作积极性。更严重的是这位老师会通过这件事认为园长缺少人情味，从此在思想上疏远园长；也可能会在其他老师中产生同样的影响，影响园长的威信，造成下一步工作的被动和困难。
园长在日常管理中，经常会遇到类似的情况。这些看似不大的事情，处理的方法不同，收到的效果截然不同。在幼儿园的科学管理中，最重要的是对人的管理。如何以科学、有效的方法激发教职工的工作热情，充分调动人的积极性，这是提高教育质量、创建良好园风的关键。在对人的管理中，要树立正确的情感管理机制，让每位教职工能够在幼儿园这个大家庭中友好相处，感受到家庭般的温暖，获得心理上的愉悦，激发工作的愿望。这就需要园领导当好大家庭的家长，以身作则，真正与教职工建立和谐的人际关系。如何建立和谐的人际关系?我认为还得注意以下几方面：
摆正园长和群众的位置
注意形象的影响作用。《纲要》中认为管理者应是教师的支持者、合作者、服务者，而否定了过去管理者是园所的“绝对权威，高高在上”的不正常现象。事实也已证明，在此案例中，如果只想自己是园长，就应该对教职工严格管教，不去理解和尊重她们，势必降低园长的威信，又挫伤教师的积极性。那种单纯地以权压人、制度管人的管理方式，已不适应对现代人的管理。而园长的行为示范作用比一百条命令更管用。这主要是因为园长的形象对于塑造幼儿园的整体形象具有举足轻重的意义。作为一名幼儿园的管理者，园长一定要注重自身形象的塑造，严于律己，宽以待人。同时，要有强烈的事业心和责任感，还要善于学习，不断提高自身的政策水平、业务能力、领导艺术和人格魅力。要把自己看成是各项工作的领头人，时时、事事为老师做榜样，带头敬业，带头勤业，带头讲团结，带头讲奉献，将教职工看作幼儿园最宝贵的财富。要热爱教师，处处为他们提供发展、表现的条件与机会，不要单靠行政命令推动工作，更不能凌驾于群众之上。
以真诚的情感换取群众的密切合作
情感是联系群众、树立园长威信、调动群众积极性的心理因素。而情感的真实性在于诚。我在与教职工接触中，尽力做到以诚相待，以心换心，关心他们的疾苦，解除他们的后顾之忧，强化心理沟通。对教职工在工作中的缺点，以关爱为出发点，不大声训斥，而是动之以情，晓之以理，善于心理换位，将心比心，让他们感到园长是在爱护、帮助他们，是友好、真诚的。良好的心理影响会使他们对园长产生信赖感，乐意接受意见，并在实际行动中积极支持园长的工作。另外，人与人性格不同，特点各异，作为园长就要做到心胸开阔，善于与不同类型的人打交道，努力发现每个人的进步和优点，虚心向职工学习，取人之长，补己之短，关心群众，完善自己，并以这种精神感染他人。只有这样，才能凝聚全体教职工的力量，形成园所特有的良好园风，使办园质量不断提高。
努力提高园长自身的能力，加强非权力因素产生的影响
园长在群众中所发挥的作用称之为影响力。影响力的表现是多样的，主要分为权力影响力和非权力影响力。权力影响力主要通过行政手段加以影响，非权力影响力则是由园长的道德、人格、修养、聪明才智等非权力因素产生的。这种影响力对群众的影响是自然的，比权力影响力更有份量，能融洽干群关系，是群众容易接受的影响力。
在日常工作中，我注意下功夫提高自身素养，扩大非权力因素的影响力。一是做到具有强烈的事业心和进取心。园长的事业心、进取心是形成良好的心理环境的影响因素之一。园长时时保持向上的精神状态，带领教职工不断追求新的目标，教职工才会产生工作要求上的心理平衡。二是要具备坚强的意志。园长的坚强意志是指充沛的精力和顽强的毅力。既能紧张而积极地工作，锲而不舍，又能面对困难不畏缩、不气馁；既能在成绩面前不盲目乐观，不居功自傲，又经得起时间的考验，对幼儿园的工作一如既往，充满信心。三是要具备较强的组织指挥能力。园长的组织指挥能力主要是指组织发挥幼儿园人、财、物的作用，重点是调动人的积极性，知人善任，珍惜一切积极因素，协调园内各种关系，养广泛兴趣。兴趣是园长与青年教师进行心理沟通的基础之一。园长不应单单对教育事业感兴趣，还应对幼儿园工作所涉及到的各个领域感兴趣。道理很简单，一个有较广知识面和某一方面有较深研究的人，比起知识贫乏、张口就说错别字的人来讲，其影响力是不言而喻的。从目前来看，作为一名园长，不但要具有教育学、心理学、管理学以及各种业务知识，对计算机、外语、现代管理等也要广泛涉猎，这样可以对各个层次和各个年龄段的教职工产生影响。因此，作为一名园长必须广泛地进行学习。
总之，要建立和谐的人际关系，就是让影响教职工心理的正面因素尽可能多一些，负面因素尽可能地少一些。只有这样，才能达到调动教职工积极性、创造性的目的。