构建和谐共生、相互支撑的家园关系

        案例刚刚参加工作两年的90后青年教师刘珉(化名)最近老是“状况”不断。状况一3月中旬，园里组织孩子们到花卉园春游，孩子们玩得十分尽兴。下午放学时间，家长们都来接孩子。一位妈妈接到女儿后，牵着孩子的手边走边问：“宝贝，花卉园漂亮吗?喜欢那里吗?”孩子答道：“好漂亮呀，喜欢花卉园。”“那老师给你们拍照片了吗?”“拍了，不过老师给芳芳拍的多，给我拍的少。”“你们老师怎么这么偏心啊?”母女俩的对话正好被刘珉听到了，年轻气蛊的她非常委屈和生气，就走到这对母女面前说： “班级里那么多孩子，用数码相机拍照片本来就没有什么给谁多拍少拍的问题，哪个孩子活泼一点进入老师的镜头就会多一点，可能就会多拍几张。你怎么能因此说我们偏心呢?”那位家长有点尴尬地笑了笑，没说什么，带着孩子走了。状况二按照园里的规定，老师每周都要把每个孩子一周的表现，填写进《家园联系册》，把周记放在孩子的书包里让他们带给家长，作为家长了解孩子每周表现、成长记录和幼儿园教育教学状况的手段。一天下午，刘珉被叫到分管园长的办公室，分管园长交给她一封投诉信。信是她班上小朋友明明的爸爸写来的：“我们孩子是爷爷奶奶接送的，我出差刚回来，发现三周的《家园联系册》孩子都没带回家。看不到《家园联系册》，我也没办法了解孩子的情况。连《家园联系册》都懒得填，你们做老师的是不是太不负责任了?”刘珉看到这封信，很惊讶，她对分管园长说：“这不可能，每周五我都是把孩子们的《家园联系册》填好，发给孩子们放进书包的。”分管园长和刘珉一起到班级里找到明明，才恍然大悟：原来生性好动的明明好几次犯小错误，刘珉批评了他，他怕把《家园联系册》拿回家被爸爸看到又会挨训，就偷偷地把《家园联系册》塞在自己放书包的橱柜格子里了。尽管家长知道真实情况后表示了歉意，但分管园长还是批评了刘珉，认为她工作不细致，有漏洞，这样会影响本园在家长中的形象。刘珉对此觉得很委屈，也很郁闷。评析《幼儿园教育指导纲要(试行)》指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”“幼儿园应与家庭、社区密切合作，与小学衔接，综合利用各种教育资源，共同为幼儿的发展创造良好的条件。”这些原则性规定明确告诉我们，在推进幼儿教育的过程中，家庭和幼儿园之间是合作伙伴，是两个不可或缺的力量，孩子们的健康成长需要幼儿园和家庭的密切配合，共同为孩子们创造最有利于发展的成长环境。一、上述案例值得思考的核心点从园方的角度来分析，任何教师的个体行为，放到家园关系的天平上来衡量，都不能仅仅看成是自己个体的行为，因为每个教师在家长心目中都代表着本园的教育教学水平，代表着本园的品牌形象。幼儿园内无论是领导还是一般教师，其教育、教学和管理行为，在社会上都意味着是整个幼儿园的行为，容不得半点疏忽。同时作为幼儿园的一员，还要有很好的胸怀和担当，要学会坦然面对指责和委屈，更要学会化解矛盾与误解，逐步走向成熟。从家园共建的角度来分析，园方要致力于家长、家庭教育能量的引导和发掘。现在的家长整体素质不断提高，但这并不意味着家长的素质很整齐。许多家长的浮躁心态、功利心态和对学前教育规律的不了解，是造成他们和园方、教师产生误解和矛盾的主要原因。因此，通过各种创意活动和丰富多彩的沟通形式，让家长了解本园的办学理念，了解和幼儿园一起促进孩子健康成长的基本知识，至关重要。家长对幼儿园的支持和帮助，是抓好幼儿教育的重要环节，和谐开放的家园关系是提高幼儿园保教工作质量的重要工作之一。二、家园关系中存在的不足家园活动随意性强，计划性差。家园合作活动计划是实现家园合作目的的基本保证，系统、周密、科学和具体的活动计划，不仅是活动开展的指南，而且能对活动的顺利进行起到促进作用。然而，即使已经开展的活动，也往往缺乏活动记录、总结和专题研究。由于目的性不强，准备不足，组织不得力，收到的效果必然微乎其微。这样的家园活动反而会挫伤教师和家长对家园合作的积极性。家园合作形式单一，缺乏实效。许多年来，家园合作的模式几乎被家长会和专家讲座垄断。这两种合作形式都只是教师或专家向家长单向的传递，没有构成两者的双向交流。这样的家园合作，缺乏实效。家园关系相互挑剔多，合作支持少。个别教师会认为家长过多的参与，就是对自己工作的“横挑鼻子竖挑眼”，是找茬，同时，把孩子出现的问题归罪于家长头上，认为家教不好，把家长会、家访看作是向家长告状的好机会；而家长则常常把孩子行为习惯不好的问题归罪于幼儿园。有了这样的屏障，双方的合作、交流当然很困难。三、家园关系的真谛在于和谐共生，相互支撑和谐共生，意味着在共同的教育目标之下，家长和教师、家庭和幼儿园必须加强沟通，和谐的家园关系需要通过双方的努力来共同生成。只有家长和教师，家庭和幼儿园相互支持、相互协作，才能达成教育目标。幼儿园和教师要树立“客户管理”的观念。企业管理中，有一个“客户关系管理”理论认为：在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好地满足客户的需求，是企业成功的关键。比照学前教育，也有共通之处。家长对于幼儿园而言，就是客户。家长的满意，是形成幼儿园良好口碑和品牌形象的基础；家长的需要，是幼儿园及其教师工作的重点。因此，树立“客户管理”的观念，可以引导每一个人都能够自觉地提高自己的服务意识和工作水平，从而更好地维护本园的口碑和品牌。比如，在召开家长会的时候，可以把死板的《家长会通知》，改为内容热情洋溢、配有精美插图的《邀请书》，拉近和家长的距离，展现教师的才艺，通过这种外显的手段让家长感受到幼儿园欢迎家长来园的诚意，家长们也会感受到自己受到了尊重。动员家长成为志愿者，为班级和孩子们服务。可以在开学初的家长会上，公开需要的志愿者岗位、要求、人数，由家长根据自身条件向班级的老师自荐，经过筛选后通知家长本人。在参与过程中，欢迎家长走进教室听讲；幼儿园或者班级的活动，邀请家长和幼儿一起参加。这样的参与过程，会让家长们更加了解教师和园方为了教育好孩子所做的种种努力；在体验教育的艰辛之后，家长也更能理解和支持幼儿园的工作。同时，结合幼儿园员工结构女性为主的现实和当今幼儿园校园安全现状，可以成立“爸爸后援团”，爸爸们各有分工，通过轮值的方式，既为幼儿园的教育增加一些男子汉的气息，又可以形成一支极其负责的保护幼儿园校园安全的队伍。这些工作，通过轮值的方式，既不过多地消耗家长们的精力，又可以增加家长的参与性。设计家园关系的创意渠道，用心灵去沟通。要注意传统沟通方式的内涵创新，如可以在家长会时注重使用多媒体，自己制作一个PPT，把孩子们的日常表现，通过照片、图表、录像片段的形式，展示给家长，让家长感受到每个孩子在老师心目中的分量；也可以充分利用电话、短信的即时沟通功能和电子邮件的便捷功能，制定一个时间计划表，确定联系家长的时间，尽量每周都做，表扬进步大的、表现好的、某方面能力强的，及时地把孩子们的各种重要信息传递给家长，让家长感受到孩子每时每刻都在他们身边。此外，幼儿园可以建立自己的官方网站，开通论坛和留言功能，让家长拥有表达自己意见和想法的空间；教师可以建立班级博客，内容包括班级简介、教师介绍、课程安排、活动计划、幼儿评价、家长建议、相关网址链接等，家长随时可以通过上网了解班级和孩子的情况。安排生动有益的家园交流活动，用行动来说话。随着家长学历水平的提高，他们作为教育消费者，不但对孩子的入园有选择、设计、决策的自主意识，在孩子受教育的过程中，对幼儿园提供的教育同样表现出参与、知情、决策、监督的愿望。他们从消费者的角度、从个人期望的角度，对幼儿园教育进行质疑、摆出自己的观点，呈现出参与幼儿园管理的良好基础，有着园方可以借鉴的智慧、经验、思路，有着可以利用的能力和实力。在设计和安排“家园交流”活动的时候，要注意建立规范、可行的家长参与幼儿园管理的制度及其运行机制；在园级层面，家长可以参与幼儿园管理，在班级层面，家长可以成为教育的合作伙伴。