案例：沟通交流，拉近彼此距离

        实录：小悦在大家看来是一个比较特殊的孩子，尽管“学习”方面很不错，比如在画画、写书法等涉及具体事情上做得要比一般孩子好很多，但这些优异表现需要在其“心情好”的情况下才能得以实现，否则他就会乱发一通脾气，任凭你怎样劝说都无法使其参与到活动中来。尤其是在小班刚入园时，每当午睡时他就一个人躲到图书角或者角落里不出来……。刚开始老师以为是不适应，就尽可能地多陪他玩，让他自由选择睡觉的时间，并且也常与家长沟通交流孩子的情况。可过了一段时间，小悦的行为并没有改善，并且还经常做出比较“奇怪”的事情：比如他喜欢跟着陌生人走，喜欢对他凶的阿姨，对一件事情轻易不会去做……。面对小悦与众不同的表现乃至有点怪异的行为，一方面我们在平时活动中对其给予了更多的关怀和帮助，另一方面我们也积极与家长进行了沟通交流，希望能够通过家园共育帮助其健康快乐地游戏学习。但正是在与家长沟通交流的过程中，我们遭遇了“一波三折”：最初家长的不理解、排斥到最后的配合。在这个过程中我们深刻体会到了“只有坦诚相待才能拉近彼此距离”的关键性和重要性。分析与策略：一、直面孩子问题，引发家长反感为了帮助小悦能尽快改善这些行为，尤其是让其能够拥有健康快乐的童年，刚开始尤其是刚进园不久老师就有点心急地和家长进行了沟通交流，并且流露出孩子具有自闭倾向、不同于其他幼儿的意思。尽管老师很热心并且也很想帮助孩子，但其热心并没有即刻得到家长的认可，而是让家长觉得反感，非但不正视自己孩子的问题，反倒认为老师来“欺负”孩子，给孩子贴标签。为此，她在和老师的沟通交流中提到更多的是“我们以前在另外一个幼儿园时很好的啊，老师也很喜欢的……”。从其抱怨中不难看出，她对我们存有不满，感觉更多的是孩子还没适应这里的环境，而孩子的行为也是适应期的表现。面对家长的这种态度，老师也有点无语了，无形中家长与老师的距离拉大了；当老师再次面对家长时，彼此交流的话语也少了，尤其是涉及到孩子的问题时，为了不让家长感到反感，老师尽量不提及孩子在园的“特殊”表现。二、分析问题“症结”，用“实例”来说话得知她们的这种情况尤其是在真正接触孩子、观察了解了他的一些特殊行为后，我先和班主任老师进行了更多的沟通交流，并重点从孩子生活的点滴、尤其是从他在活动中表现出的异常行为进行了观察分析：比如喜欢跟着陌生人走、喜欢别人比较“粗暴”地对待他、常常会一个人感到很恐惧地躲到角落里、睡觉时做恶魔惊醒……。这些具体的例子不仅具有说服力而且无形中也肯定了班主任的看法：小悦无论在行为上还是在心理上确实不同于其他幼儿，肯定存在问题。对此关键是我们如何就孩子的问题与家长进行适时地沟通交流，让家长能够正视孩子的问题却是我们能否做好家长工作的关键。对此，我们首先通过亲子活动、让家长参与活动等形式来正确看待孩子的问题。当家长面对孩子的特殊行为表现得有点尴尬时，我们并没有即刻与她进行沟通交流，而是在过了几天后，从小悦比较好的表现说起，告诉家长这段时间他的进步，然后再逐渐过渡到一些问题，给家长一个能够自然接受的心理过程。通过一段时间的沟通交流，我们发现小悦妈妈逐渐正视孩子的问题，并开始与我们交流一些小悦在家的表现以及他们对待孩子的态度和做法：有时面对孩子的行为，他们常常会很严厉，甚至打骂……。从其描述中我意识到：对于小悦的行为家长是很清楚的，但轻易不愿意承认自己的孩子有问题；同时家庭的教养方式尤其是婴幼儿时的一些经历可能是导致他现在状态的原因。三、彼此信任，共同帮助孩子健康成长在初步赢得了家长的信任后，我们与其沟通交流逐渐多起来，并且就孩子的行为及其如何帮助其改善行为进行了讨论：如建议带孩子去心理咨询了解一下原因，寻找治疗方案，并为其提供咨询人员方面的帮助等；建议在家多与孩子进行平心静气地沟通交流，不要动辄吓唬、打骂孩子；建议多带孩子与其他小朋友一起玩，培养其亲社会行为的能力等。对此，家长也积极配合，并带孩子专门去看心理医生，进一步了解了孩子的问题以及需要配合治疗的内容；平时尽可能多地与孩子交流，并且以鼓励、表扬为主，激发其主动做事的愿望，自主自愿地完成任务，增强其成就感。正是在老师和家长的共同努力下，小悦表现得越来越好，其行为也有了很大改善，学习能力得到了很大程度的提高，因为只要他愿意去做，无论是画画还是复述故事他总能做得很好；并且也逐渐和其他小朋友一起玩，很少再一个人躲到角落里。家长对幼儿园尤其是对老师也逐步增强了信任感，并积极参与到班级活动中来，主动帮老师做事情……。从小悦的案例中我获得的最大体会和感悟是：就家长工作而言，彼此真诚地沟通交流，不但可以拉近家长和老师的距离，而且可以更好更有效地做好家园互动工作，为孩子的成长营造一个健康和谐的环境。编辑：cicy          关键词：案例沟通交流拉近彼此距离