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    注重细节 深层沟通 巧用资源

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    发表于 2018-11-28 23:52:40 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
            实现有效的家园合作,关键在于“沟通”,即教师和家长能彼此交流观点和情感,求得相互理解和支持。然而,实践中要达到有效沟通并非易事。以下透过教师和家长沟通的几则案例,来分析其中存在的问题及其解决策略。小事,还是大事幼儿在园每天都会发生很多事,如同伴间的磕磕碰碰,被表扬或批评等等。这些事对于教师来说十分平常,很容易忽视掉。然而,如果不注意主动、及时与家长沟通,这些小事也可能会悄悄膨胀为家长心中的大事,从而引发家园间的误会,直至产生矛盾。【案例一】一大早,小洋的奶奶怒气冲冲地领着小洋走进来,吵嚷着:“我要找李老师,找撞我孙子的小孩算账。老师是什么意思?包庇人家吗?”原来前一天下午体育活动中,小洋和小宝在奔跑时不小心相撞,小洋鼻子出血了。李老师及时帮小洋止了血,见没什么大碍,也就忘了此事。可小洋回家后,奶奶从和孩子的叨叨中听说他“鼻子被撞出了血”,就误会了,认为教师是刻意隐瞒事实或包庇其他孩子,于是到幼儿园“评理”来了。李老师则一肚子委屈:不就是鼻子出血吗?第一,这只是个意外,不是我管理不当造成的;第二,我已当场帮孩子止住血了,没什么大碍了。就这么点小事,值得闹腾吗?此案例告诉我们,小事其实不小,问题的症结在于家园沟通过程中教师的主动性没有发挥好。倘若李老师在孩子离园时就将事故原因、处理方法、连同自己的歉意(虽然这并不是教师的过错)主动告诉小洋的奶奶,家长应该能谅解的,最多只是心疼孩子,而不至于产生偏激的想法。【案例二】离园时,看到别的孩子手里都拿着一张纸,笑笑却没有,笑笑奶奶的脸一下沉了下来。张老师立刻迎了上去,问道:“奶奶,您今天怎么了?发生什么事了吗?”奶奶其实已经憋了两天了,可又不好意思找老师谈,见老师主动询问,立刻说:“都两天了,为什么别的小朋友每次都有作业带回家,而我家笑笑却没有?”张老师恍然大悟,笑着说:“奶奶,您应该为您的孙女感到高兴,别的小朋友是在操作活动中有做得不够好的地方,为了让家长了解孩子的不足,以便和我们一起辅导,我们才让这些孩子将操作纸带回家。你家笑笑每次都做得不错,才不需要带回家啊!”“哦,是这样啊!”奶奶又高兴又羞愧地说:“老师。错怪你了!”一张作业纸,多么小的一个细节,可由于没有及时沟通,成了家长心中的一个结。可见,家园沟通无小事,教师要善于发现并及时处理好这些“小事”。细节决定成败。面对一日生活中的“小事”,教师要学会放大细节,以把握沟通中的主动权。1.留心一天中发生的小事,如,身体不适的幼儿进餐、午睡情况如何,自控力差的幼儿是否有进步,内向的幼儿情绪怎么样,等等。基于对这些细节的观察,利用幼儿入园和离园时段跟家长作个别交流,让家长感受到教师对孩子的呵护。2.觉察家长的情绪变化,敏锐捕捉家长对孩子、对教师在表情、言语等方面的异常情况,主动询问,让家长感受到教师的热情,从而愿意敞开心扉与教师交流。3.牢记家长交待的护理要求,努力做好,并及时反馈。家长有时会有一些特殊的关照,也许只是让孩子“多喝水”“少运动”“添加衣物”之类的小事,但完成和反馈的情况却是家长判断教师是否认真负责、是否尊重自己的直接依据。浅交,还是深谈在对孩子的教育中,教师和家长具有同等重要的地位和作用。因此,为了孩子的发展,家园间的沟通和交流不能仅停留在表面应付状态,而应互相了解对方的需要和想法,并在相互理解的基础上作出合适的反应,即教师和家长之间需要深层沟通。【案例三】一天,大班组织开展趣味数学比赛,心语的奶奶非常关心比赛结果,还向其他家长炫耀:“我家心语1OO以内的加减法都会,老师经常夸她聪明……”正说着,孩子们出来了。老远就看到几个孩子手里拿着奖状,可心语手里没有,奶奶脸上的表情一下变了。“奶奶,其实心语挺能干的……”王老师正想向奶奶说明心语的情况.比如记忆力很强,但灵活运用能力有所欠缺,等等。可是没等老师把话说完,奶奶丢下一句话:“行了,行了,你们不是每次都说心语很能干的嘛!”拽着心语转身走了,留下王老师怔怔地站在原地。俗话说:庄稼是人家的好,孩子是自家的好。正是基于这样的认识,很多教师在与家长沟通时往往只说孩子的优点,不说缺点。短时间看,家长乐滋滋的,可从孩子长远发展的角度看,这种表层互动只会给互动双方带来不信任和隔阂感,沟通障碍也许就由此产生。【案例四】中班的瑶瑶是中途转园进来的,入园快一个月了仍“特立独行”:早晨入园总是逃避晨检,一个人低着头,贴着墙走进活动室;游戏时从不主动和同伴一起玩,同伴邀请他,大多也被他以沉默的方式拒绝:当发现教师注视自己时,会停止正在进行的活动,回到座位上,貌似低头沉思;集体教学活动中从不举手发言,不过,在操作活动中完成任务的速度快,正确率也高,只是对于教师的表扬没什么反应。一天离园后,李老师找来瑶瑶的妈妈,从瑶瑶的“聪明”聊起,然后说到他的“老成”,再谈起他的“清高”,最后谈了几点有关家园合作的建议。瑶瑶妈妈开始面露喜色,接着眉头紧锁,最后平静地说:“李老师,我觉得你是一位负责任的老师,以前的那个老师也常跟我交流瑶瑶的一些情况,说得最多的是瑶瑶很聪明,然后就建议我们加强培养孩子与人交往的能力。说实话,我真的没听懂她后面的暗示,也不知该怎么去做。今天听了你的一番话,我更了解了我的儿子,知道下一步该做些什么了。谢谢你,老师!”的确,只有本着对孩子的发展负责的态度,向家长敞开心扉,有一说一,深层沟通,才能赢得家长的信赖和尊重。促进孩子的健康成长是家园沟通合作的最终目的。由此,我们不妨聚焦孩子成长过程中的点点滴滴,与家长展开深层次的互动交流,从而汇聚家园合力。1.抓时机,表关注。家园沟通要收到好的效果,需要教师把握好交流的时机。家长都十分在意教师看待自己孩子的态度、关注自己孩子的程度,因此,只要孩子有一点小小的进步或者有不同于往常的表现,就要与家长交流。在分享孩子的进步时,要表现出喜爱之情;在讨论孩子的不足时,又要表现出关爱和期盼之意。如此,家园的深入沟通方能顺利进行。2.摆事实,求共识。为了让家园沟通深入、有效,教师首先应注意将一些专业术语转化成家长能够听懂的日常用语;其次,多用具体、详细的例证来代替简明、概括的结论。比如,可以呈现孩子近期的绘画作品,以分析孩子取得的进步;也可以通过描述孩子在游戏中争抢玩具的言语和行为,让家长看到问题的严重性,并巧妙提出一些切实可行的建议。发力,还是借力家园沟通是一项系统工程,需要教师努力钻研沟通艺术,将家长工作做巧、做实。【案例五】一连几天,吴老师接二连三地接到几位家长的投诉,投诉的对象都是东东。有的说孩子被他抓伤了,有的说孩子被他扮的“僵尸”吓到了,还有的说他讲粗话。吴老师决定找东东的家长谈一谈。离园时,吴老师跟东东的奶奶交流了一番,希望家长配合管教。只见奶奶抱起东东,亲了亲他的脸颊说:“这孩子,就是调皮,跟他爸小时候一模一样。”然后乐呵呵地走了。见问题没解决,接下来几天吴老师只好继续找奶奶沟通。几天下来,奶奶不耐烦了:“你这老师怎么这样,孩子小,懂什么啊?长大了就好了。”很多教师都像吴老师一样做事认真负责。然而,只抱有良好的愿望,未必能收到良好的效果,因为沟通是需要讲究方法的。【案例六】丫丫在户外活动时一不小心右胳膊肘脱臼了。看到孩子疼痛的样子,顾老师心里也很难过,立马送孩子去医院检查、处理,并主动给丫丫的妈妈打电话说明情况和表示歉意。不一会儿,丫丫的妈妈来了,什么也没说,领着孩子就走了。第二天,丫丫没来上幼儿园,顾老师打她妈妈的手机,不接;晚上登门拜访,丫丫的妈妈话也不多说,顾老师跟丫丫闲聊一会儿后,尴尬地道别。当顾老师愁眉不展地将此事告诉隔壁班的李老师时,李老师笑着说:“你早点告诉我啊,丫丫的妈妈和我老公一个办公室,你放心,让我老公帮你做工作去。”当沟通无效时,不妨静下心来反思一下原因,改变一下思路,尝试造势借力、迂回求胜等策略。1.绕开态度强硬、性格固执的家长,主动找孩子家庭中较开明的家长沟通。家长的性别、年龄、性格、受教育程度以及教育观念、对孩子的期望值等,在一定程度上决定了他教育孩子的观念和方法。因此,家园沟通既要因人而异,也要注意对象选择。2.用事实说话,让家长自己发现问题。比如,邀请家长参加半日活动观摩,让家长自己发现孩子存在的问题,在其产生解决问题的愿望时再进行沟通。3.用足资源,化解矛盾。家园沟通中,我们要善用周边资源,比如,同事资源——让老教师出面做工作,用理念和经验引领家长;朋友、邻里资源——让家长所亲近、信赖的朋友、邻居帮忙沟通,用情谊打动家长;家长资源——可视情况邀请家庭中的其他成员,或同时邀请几个家庭一起参与交流,用一部分家长的切身感受去说服、教育另一部分家长。总之,家园沟通是一门艺术,需要我们在实践中不断揣摩、感悟。编辑:cicy        关键词:注重细节深层沟通巧用资源
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