乐在工作的心理密码

今天上班，你会快乐开心吗？
那天在培训的现场，我问在座的学员，前排的一位中年男士立刻举了手：“哦，肯定会，只要老板请假，客户生病就行！”
全场大笑，并响起热烈掌声,看来说中不少上班族的心声，呵呵。
许多人都会觉得，今天是否开心，那得看状况。看今天遇上的人是否可亲可敬，发生的事儿是否称心如意，这才决定俺今天是否开心。
换句话说，际遇决定你我的心情。
要是客户难缠无理，同事当面挑衅，自己想乐呵呵工作，就难如登天啦。怪不得一位从事销售的男士告诉我，他每天出门上班前，都暗自祈祷，希望老天保佑，今天遇到的全是好人。
听来有理？
呵呵，在你起身祈祷膜拜之前，让我和你分享一个重要秘密：其实情绪不是反应，而是决定。
每谈及此，在培训课堂上，总会迎来许多茫然的眼神。于是我会在现场随意找一位学员，请他起立站着，然后要求大伙儿一块儿动脑子想些方法，要在30秒内激怒这位学员。
答案从会场的四面八方传了回来：“动手揍他！”“骂他猪头！”“对他动手动脚！”甚至“把他的车子砸毁！”现场想法往往极富创意，不胜枚举。
所以，要让人生气，其实易如反掌，只要有心，任何人都可能在几秒钟之内，让当事人暴跳如雷。
只有一个例外。
如果当事人今早出门时，下了决心，今天一定要快乐，不论发生什么事，都不让动摇自己的快乐心境，那么他人的言行，就无法造成伤害了。
例如，当客户说“你脑子进水了吧……”，如果我们认为，他的态度决定我的心情，这下被恶意中伤，当然就会愤怒­不已；然而当你决心捍卫自己心情，就会略过对方语气，想想他不满的原因，此时你不但没气好生，反而会兴起帮他化解压力的动力。