管理案例及评析:成功的批评

      某日，一位母亲找到园长激动地说：“昨晚我儿子画画，一边画一边嘴里嘀咕：‘培养了一个超级混蛋，……哈，超级混蛋……’我问他从哪儿听来的，他说是小B老师说他的。晚上我一看孩子的裤衩上还有屎。老师居然讲这样的话，照顾孩子这么差，真是枉为人师……”听了她的话，园长很震惊，多年的工作经验告诉她：家长不到万不得已，是不会轻易找园长反映老师的问题的。园长诚恳地道歉说：“对不起，我没有教育好我们的老师。这话对您的伤害太大了，您希望这件事怎么解决呢？”家长说：“这园挺好的，其实我也不想让孩子退园，可我希望教育教育那位老师！”园长说：“我了解一下情况，然后再做处理，您看成吗？”家长答应后走了。
      园长将小B老师我到办公室，小B申辩说：“这孩子入园两个月了，从不蹲茅坑解大便，每次都拉地上五六堆。这次我一着急把他拽到茅坑上，随口说出那句话。”园长严肃地批评她：“你讲的话、你做的事，严重地违背了教师的职业道德，你反思一下，写份检查认清问题再进班工作！”
     检查很快交了上来，字里行间流露出悔意，园长让她马上找家长承认错误。第二天，那位母亲拉着园长的手说：“园长，千万别处分小B老师啦！我昨天也太激动了，其实我也有没教育好孩子的责任。昨天小B老师向我承认了错误，年轻人犯错误，有情可原，咱们看她以后的行动吧！”
     园长又安排小B老师在大会上做检查，请全园教职工讨论：幼儿教师应怎样爱孩子。通过讨论，大家清楚了幼儿教师既要有爱孩子赛妈妈的情感，又要有爱孩子超过妈妈的理智。大家对小B进行了具体的帮助。
     最后园长告诫小B老师：“一定要记住这个教训！”小 B老师按受了警告处分，一周后重回到幼教岗位，以后再也没有犯类似的错误。园里教师的教态发生了显著的变化，坏事变成了好事。
分析与思考
评析一∶
     批评、惩罚是对错误行为的否定，是思想教育的一种辅助方法。
     处理小B老师的方法很多，这位园长采用个别教育和集体教育相结合的方式，利用集体的舆论组织教师一起讨论：教师应怎样爱孩子？教师的爱与母爱有什么不同？老师们互相启发，达到了帮助小B老师提高觉悟、帮助全园教职工提高思想认识的目的。
     批评惩罚不可多用，但恰当使用也能收到事半功倍的教育效果。
评析二：
     本案例看似小题大做，其实不然。从整个案例始末可以看出以下三点内涵：
1．园长能及时抓住问题，认识到小事不“小”，从而及时解决，收到良好效果。这说明做好一个领导，必须有敏锐的观察力和抓关键问题的能力。
2．园长及时地将个别教育与集体讨论相结合，这也说明园长有很好的公关知识，既做到教育了自己人，又达到了宣传本园要求严格的意图。可谓“自己做好，他人知晓”，这也就让该园名声远播了。
3．必要的批评始终不可少，适当的惩罚更是良好行为的加固剂。当然批评要恰到好处，让人心悦诚服。惩罚更应酌情而定，做到以儆效尤、适可而止。