【交往能力】“剿灭”师生沟通的杀手

擅长与人沟通、协调、合作，拥有和谐友好的人脉关系。   

                                         ——姜云红

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2014-4-24 16:05 上传

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       许多研究发现，教师的一些驾轻就熟、脱口而出的语言，成了“杀手”式的语言信息，阻碍了师生沟通的效果，导致了师生之间的误会和冲突；所以提高师生沟通的效果，首先应从分析教师错误的沟通语言着手。
　　汤玛斯·高登和克里斯·科尔等心理学家曾经把错误或不当的沟通语言分为三大类。参照他们的分类，以及我国教师的实际状况，这里把师生沟通中教师常见的语言错误划分为四类。
　　一、发号施令型
　　发号施令型语言总是告诉学生：作为一个学生，他（她）“应该”怎么做、最好”怎么做。
　　发号施令型的教师认为，通过这样的语言可以向学生传递解决问题的办法，期望学生最好能无条件地接受。它也是许多教师最喜欢使用的一种语言。
　　发号施令型语言可以分为四种，根据教师使用的频率排列为：
　　1．命令
　　例如：坐下！不许动，现在轮不到你说话，等到你得到了原谅再说。
　　不许再哭，这里不是你家！
　　你给我离开教室！
　　这种语言使人感到：学生的感受、需求或问题并不重要，他们必须顺从老师的感受与需要，并有可能产生对教师权威的恐惧感。这是教师单方面发出的语言信息，学生的情感或需求没有得到尊重，因此学生有可能对教师产生怨恨、恼怒和敌对的情绪，比如顶撞，抗拒，故意考验教师的决心，发脾气等。
　　2．威胁
　　例如：如果你们这次不交齐作业，我就要罚你们再抄十遍书！
　　如果你再不改，我就打电话给你的家长，叫你的家长来见我！

　　这种语言与命令很相似，只是再加上告诉学生不服从的后果是什么。这种语言可能使学生感到恐惧和屈从，也可能引起学生的敌意。学生有时还可能对此做出与老师期待的相反反应：“好啊，不管你说什么，我都不在乎，看你能把我怎么样！”
　　有时老师真的采取了叫来家长等措施，学生的态度一般也不会有所改变。他们只会更加反感，起码也会保持消极状态的沉默，与教师、家长不做任何交流。
　　3．强加于人
　　例如：昨天晚上你有没有照我的话去做功课？你知道如何来安排时间吗？让我来告诉你……
　　又如：今天找你来，是要与你讨论你这次考试失误的事情。经过我对你的试卷分析，我发现你存在的问题是粗心。你说是吗？记住：下次考试要细心！
　　好，我的话讲完了，你可以回去了！千万要记住我的话，别再粗心！
　　其实，这个学生考试失误未必是因为粗心，也许还有更多的原因。老师找这个学生来谈话，目的是为了帮助他找到这次考试失误的原因，提高学习的成绩，但因为没有互动和交流，导致了他们之间的谈话毫无效果，并让学生感到老师并不想、也确实不了解自己。
　　因为不给对方发表自己意见的机会，因而这类谈话会进行得很快，学生也根本没有时间表达自己的想法，从而会感到自己的权利被剥夺。长此以往，学生还会产生一种“老师总是认为我不行，有改也改不完的许多缺点”等压抑感。
　　4．过度忠告
　　例如：如果我是你，肯定不会像你这么做。
　　考试的时候一定要先做容易的题目，再做难的题目。
　　这样的语言信息是在向学生证明：老师不信赖他们自身解决问题的能力。其后果往往会使学生对教师产生依赖心理，削弱他们独立判断的能力和创造力。
　　过度忠告也意味着教师的一种自我优越感，容易引起追求独立的学生的反感。
　　有时这种语言信息还会使学生感到被误解，甚至这样想：“如果你真正了解我，就不会给我出这种又馊又笨的主意。”
　　发号施令型语言是教师平时使用得最多的一种语言。许多教师认为它是见效最快的语言。它的优点是教师可以快速解决学生存在的一些问题。它的缺点是使用过度就会失效。因为：
　　①容易造成学生反感。这种语言的后面常常隐藏着这样的意思：“你太笨了”，“你太差劲了”，“你要听我的”，“我是权威”等等。这让学生听后很反感，随之出现逆反心理或顶撞情绪。有经验的教师会发现，当一个学生接受这样的语言时间较长后，会变得烦躁、自卑，或对以后类似的语言漠然，以至于有许多教师和家长总是抱怨：“为什么孩子越被教育却越不听话？”
　　②容易使学生顺从，却不容易产生积极的行为。
　　③它所表达的信息仅涉及学生而不涉及教师本身。由于学生不知道他的行为对教师有什么影响，只知道老师要求他对某些行为进行改变。在这种单方面的沟通渠道中，学生也会单方面地对教师作不正确的推测，比如：“这位教师偏心，心胸狭隘，脾气坏，专门拿我们出气，对我们要求太高”，等等。学生有了这样的负面心态，就不会从正面来接受老师原本良好的用意了。
　　二、傲慢无礼型
　　傲慢无礼型语言可以分为三种：
　　1．训诫
　　例如：你是个初中生了，应该知道什么是对的！否则你得回到小学里去回回炉了！
　　你应该很清楚写字必须用什么样的姿势。
　　这种语言表达了一种预先设定好的立场，使学生感受到与老师之间地位的不平等，感受到老师在运用老师的权威，导致学生容易对老师产生防卫心理。当教师运用这种语言模式的时候，常会使用这些短语：
　　“你应该……
　　“如果你听从我的劝告，你就会……”，“你必须……”等。

　　这类语言在向学生表达：老师不信任你们的判断能力，你们最好接受别人所认为的正确判断。对于年级越高的学生，“应该和必须”式的语言越容易引起抗拒心理，并导致他们产生更强烈地维护自己的立场。
　　2．标记
　　例如：
　　我发现班上一有麻烦，总有你的份！
　　我早就知道你不行！因为你太懒惰。
　　你就喜欢做这种下三滥的事！我看你永远改不好了！
　　这种语言一下就把学生打入了“另类”，最容易令学生产生自卑感或“破罐子破摔”式的消极心态。
　　面对教师这样的标记语言，学生会感到自尊心受到了损害。为了维护自己的形象，他们以后就会在老师面前尽量掩饰自己的想法和情感，不愿将内心世界向老师打开。
　　一些调查表明：学校中最得不到学生尊重的老师是经常给学生打标记的老师。所以，教师对此必须特别注意。
　　3．揭露
　　例如：你这样对抗老师无非是为了出风头！
　　你心里想什么我还不知道，在我面前你别想玩什么花招！
　　说几句认错的话就想蒙混过关？其实是害怕我给你爸爸打电话吧？可我今天偏要给你爸爸打电话！
　　其实，教师让学生知道“我知道为什么”、“我能看穿你”并不是件好事。因为如果教师分析正确，学生会由于被揭穿而感到窘迫或气恼。而如果教师分析不正确，学生也会由于受到诬赖而感到愤怒。他们常常认为老师是在自作聪明，自以为能像上帝一样居高临下地洞察所有学生的内心，感觉莫名其妙地好。
　　傲慢无礼型语言在不同程度上都有明显贬损学生的意味。它们会打击学生的自尊心，贬低学生的人格，并在明确地表达下列意思：
　　“我不喜欢你、甚至讨厌你”。
　　“我对你没有信心”，等等。
　　学生如果经常听到这类语言，就有可能形成“我是一个差劲的人”等自卑心理，长此以往会对学生的身心发展造成较大的伤害。
　　由于这种语言常常使学生的自尊心受到伤害，他们也可能随之出现反攻击的心态。这时，师生之间可能出现更大的冲突。
　　更重要的是，傲慢无礼型语言给教师的形象蒙上了粗鲁、教养差等阴影，给学生造成负面影响，对他们的成长十分不利。
　　三、讽刺挖苦型
　　讽刺挖苦型语言可以分为两种：
　　1．暗示
　　例如：
　　你讲话的水平真高啊，也许以后会有人请你当我们学校的校长。
　　《西游记》刚刚演完，我们可以开始上课了。
　　这类语言虽然相对说来比较温和，但效果往往很差。
　　原因之一：由于学生年龄较小、注意力不够集中或认为不关自己的事等，大多数孩子并不能够透彻地理解这些暗示，所以有时教师会感到自己是在“对牛弹琴”。
　　原因之二：哪怕有些学生明白了教师话语的部分含义，也会觉得教师说话如此拐弯抹角而有失坦诚，觉得教师“大做作了”，从而失去了对教师的信任。
　　原因之三：即使学生听出了教师的“话中之话”，也只会对教师的说话动机和人品作出鄙夷性的评价。
　　2．中伤
　　例如：你的字写得太好了，龙飞凤舞啊。我的水平太差，实在看不懂！看来要请你的爸爸来教我看。
　　你以为你是爱因斯坦吗？不要自以为懂得很多了！
　　怎么这么热闹，看来全班同学都缺钙啊！

　　这类话语一出口，就流露出对学生的明显鄙视，还带有一些人格侮辱的成分在内。
　　对这类中伤性的语言，学生会非常反感。他们即使当面不敢说，心里却会反击：“你有什么资格来消遣我。看你说话的样子，哪像个老师！”
　　不要以为仅仅是发号施令型和傲漫无礼型语言才有许多不良的后果，讽刺挖苦型语言对学生的伤害也非常大。因为这类语言的深处隐藏着的是对学生的厌恶和轻视。
　　四、隔靴搔痒型
　　隔靴搔痒型语言主要有两种：
　　1．空口“安慰”
　　例如：
　　不要难过！太阳每天都是新的，明天你就会好起来。
　　不要着急，你还年轻，人生之路长着呢。
　　在这些并不能解决实际问题的、没有意义的安慰中，隐含着一丝“哀其不幸”式的怜悯感。因此，学生会感到双方并没有站在平等的地位对话，而自尊心越强的学生越不喜欢教师这样的讲话方式。
　　2．泛泛之辞
　　例如：总的看来，你是一个好孩子。
　　我也不知道对你说什么好，你自己好自为之吧。
　　你需要发扬优点，改正缺点。
　　当教师安慰一个痛苦中的学生、或学生急切地要求教师对自己有所帮助时，隔靴搔痒式的语言会让学生非常失望。进而他们就会对教师产生无能、自私、冷漠等不良印象。
　　如果学生经常听到老师说此类话，还会怀疑老师是否一直在敷衍自己，对自己毫无爱心。长此以往，师生关系就不会融洽，隔阂日益加深。